商场客服中心专员岗位说明书n0u5b.docVIP

文件名称 客服中心专员岗位说明书 岗 位 信 息 报 告 关 系 岗位名称 客服中心专员 客服主管 客服主管 客服专员 客服督导 所属部门 客服中心 薪资等级 员工 任 职 资 格 性 别 不限 年 龄 25-35岁 学 历 大专及以上 专 业 经济管理、企业管理、工商管理、和市场营销等相关专业 知 识 具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、法律、礼仪服务、服装专业知识 经 验 应届大学生或具有一定商业、服务行业经验 能力素质 良好的谈判、沟通、协调能力；较强的观察、总结、分析、判断；独立处理问题的能力；熟悉操作办公软件和会基本英语 职责概述 负责本责任区的管理工作；负责场内商户服务与管理；日常经营管理工作；对责任区的管理权；对商户和消费者投诉的处理权 职责模块 职 责 细 则 责任区管理 对本责任区的各项管理工作负责 商户服务与管理 商户管理与服务 根据《商场商户公约》的约定对商户进行服务和管理 根据商场统一的发展战略，对商户开展营销、服务管理工作 对商户经营品项进行审验，采取相应措，施督促改进 商户满意度调查 定期组织开展商户洽谈会，了解商户对商场意见和建议并组织改进 定期进行业者满意度调查并对其出现的问题进行汇总分析，监督解决 日常工作 商铺调整和招商 根据市场的变化执行部门安排的调研工作，及时提出