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ERP咨询顾问必备的7种能力 一、主持访谈的能力 访谈的目的：获取信息，发布信息，推销一个注意，使之被认可。 向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意。 访谈必须遵守的规则： A、准备访谈 1.确定访谈主题 2.列出所要涉及的访谈要点 3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划 4.选好访谈对象 ：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人 5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法 B、进行访谈 选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作 在对方工作的地方进行访谈 访谈时间不要超过2小时 自我介绍，并再次说明访谈的目的 请对方作自我介绍、说明其职位 按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录 对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述 访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解 结束访谈并致谢 C、访谈之后 撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解 让被访者确认访谈报告 将所收集的信息交叉确认 建议 ：访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向 提问举例 问：您收到的文档怎么样？ 答：尽是错误 回答中缺少信息，应深究 补充问题 ： 什么样的错误？ 从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？ 答