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中国城市商业银行ATM使用情况 时间:2013-05-15 来源:中国市场调查研究中心 分享到： 0 　　目 录 　　第一部分 调查概述1 　　一、调查目的1 　　二、调查时间1 　　三、调查对象1 　　四、调查人员1 　　五、调查方式与方法1 　　六、调查分析技术1 　　第二部分 调查问卷统计分析2 　　一、ATM数量与品牌分析3 　　1、ATM机的总体使用情况3 　　2、分区域ATM机使用情况8 　　3、品牌认知度15 　　4、小结16 　　二、银行采购行为分析17 　　1、银行采购ATM设备时偏好的机型17 　　2、银行对于穿墙式ATM机的价格接受分析18 　　3、银行对于一体机的价格接受分析19 　　4、银行采购模式分析20 　　5、银行从选型、招标、到签订采购合同考虑的因素分析25 　　6、银行对于ATM配套项目采购的考虑程度分析32 　　三、ATM运营与服务分析41 　　1、对于ATM运营的KPI（关键效益指标）的分析41 　　2、对于全包服务各因素重要程度的分析45 　　四、外包服务意向分析53 　　1、对IT系统外包原因的重要性分析53 　　2、对于ATM运营管理项目的外包分析59 [Page] 　　第一部分 调查概述 　　一、调查目的 　　研究CICB的市场需求，取得有助于迪堡公司销售的相关信息。 　　二、调查时间 　　2008年10月20日--2008年12月31日。 　　三、调查对象 　　全国范围各城市商业银行。 　　四、调查人员 　　中国市场调查研究中心ATM项目组。 　　五、调查方式与方法 　　1．调查方式：问卷调查。 　　2．调查途径：传真问卷+电话沟通。 　　六、调查分析技术 描述性统计，使用的统计软件为SPSS13.0。 　　第二部分 调查问卷统计分析 　　据中国市场调查研究中心的统计，目前全国共有113家商业银行。本次调查发放问卷两次，第一次发放101份问卷，经电话追访,回收有效问卷80份,其中75家商业银行表明已安装ATM机。第二次追加50份问卷，回收了14份有效问卷，均有装ATM机。此外,对没有有效问卷的省份进行了电话访问,包括:北京银行、天津银行、上海银行、重庆银行、吉林银行和山西省太原市商业银行。北京银行、天津银行、上海银行、重庆银行和吉林银行均是随机抽取其支行或网点进行的电话调查。 截止2008年12月31日，两次调查结果经合并（剔除重复问卷），共有78家商业银行安装有ATM机。此次调查没有海南和西藏两省的问卷。以下统计分析是针对78份已安装ATM设备的有效问卷进行的。 一、ATM数量与品牌分析 1、ATM机的总体使用情况 　　此次调查获取的78家商业银行分布在29个省，共安装了4679台ATM机，涉及20个品牌。 　　（1）78家商业银行及其ATM机地区分布情况 　　区域划分根据国家统计局的统计划分标准，全国分六大区域。 区域划分情况 　 调查中的78家商业银行中，华东地区有24家，占了30.77%，华东地区也是ATM机数量较多的地区，占了全国29.51%。从平均每个银行所拥有的ATM机数量看，华北地区最高，为100台，其次是东北地区84台。78家商业银行中，平均每家有60台ATM机，华东地区、中南地区、西南地区和西北地区均低于这一水平。西南地区最低，仅为39台。 　　 被调查商业银行ATM机区域分布 （2）78家商业银行及其ATM机按省分布情况 调查商业银行分布在29各省。省内平均每个商业银行的拥有的ATM机数量最高为518台，最低为10台。北京、上海、吉林、重庆、天津和陕西平均拥有量较高的主要原因是：对这几个省市的数据采集是直接针对省市级总行，而其他省市则是采集的县市级商业银行数据。内蒙古、湖北、湖南、云南、青海、安徽和江苏的平均水平较低，均低于30台。 　　各省商业银行ATM机的拥有情况 （2）78家商业银行及其ATM机按省分布情况 调查商业银行分布在29各省。省内平均每个商业银行的拥有的ATM机数量最高为518台，最低为10台。北京、上海、吉林、重庆、天津和陕西平均拥有量较高的主要原因是：对这几个省市的数据采集是直接针对省市级总行，而其他省市则是采集的县市级商业银行数据。内蒙古、湖北、湖南、云南、青海、安徽和江苏的平均水平较低，均低于30台。 　　各省商业银行ATM机的拥有情况 商业银行ATM机品牌使用情况 78家商业银行已知使用的品牌有20个，包括：NCR、迪堡、WINCOR、广电、日立、晓星、怡化OKI、御银、东信、神州数码、德利多富、长远、南天、新达通、神州金信、奔腾达、龙腾、长城、西门子和东南粹通等。 其中，NCR占有率最高，达26.33%，其次是广电、迪堡和御银，分别占14.53%、12.65%和12.01%。这四大品牌占据整个市场65.53%的