人性化的质量管理与应用kpqop.pptVIP

柱 状 图 * 饼 状 图 * * 柏 拉 图 * 病 人 不 舒 适 人 物 法 环境 专科知识掌握不够 进修、轮科护士多 仪器影响 床垫不平 心电监护导线多 噪 音大 仪器多，报警声多 术后绝对卧床 * 近几年护理部实施的持续质量管理制度，取得显著的成效，受到院领导的充分肯定和高度重视。今年，院领导决定成立医院管理领导小组及质量管制办公室，主要负责制定质量管理计划，确定质量方针和质量目标，评价工作质量，促进持续质量改进，以达到使我院全体工作人员提高系统化服务意识，增加医院核心竞争力的目的。 * 人力 资源 设备 信息 顾客 医务 人员 领导 满意度 成立护理质量管理体系 制定护理质量标准 培训各级护理人员 （全员培训） 实施过程的管理与控制 对护理质量的测量． 分析与改进 输入 输出 P D C A * 持续质量改进——小结 领导的决心 以顾客为中心 不断改进 全面参与---自主管理 自主创新 * * * 广东省人民医院 钟华荪 人性化的质量管理与应用 * 护理是一门科学，质量管理也是一门艺术，护理与质量管理结合在一起，也就是将科学与艺术融合在一起的一门学科。 一．护理质量管理的概念 * 护理质量管理要取得成效，应具备一套良好的管理方法，管理本身就是一种以人为本的系统科学，并要符合现代管理学中的四大要素：策划、领导、组织和控制。 * 强调设立一个健全的质量管理系统，决定管理系统是否有效，其中一个关键的环节在于管理信息系统是否完善，信息反馈是否灵敏、正确、有力。另外，质量管理目的不仅是要使全院护理人员实现护理部制定的既定目标，而且还要使到医院护理质量有所前进，有所创新，以达到和实施新的目标。 * ㈠ 要善于使用自己拥有的权力和力量，为下属注入勇于创新的力量和活力，创造并保持各级护理人员充分参与管理的内部环境。 领导与管理者的区别与联系： 领导者——是做正确事情的人 管理者——将事情做正确的人 二、护理部主任在质量管理中的作用 * 领导工作的成效，往往要通过被领导者的态度及其努力的结果来检验和体验。 加强员工的教育和培训，使各类人员掌握必要的专业知识，管理知识和操作技能，确保各类人员均能具备胜任本职工作的能力。 * 院 长 护理部主任 科 护 长 病区护长 临床护士 （二）管理人员的“新“角色 * 病人 工会 医科处 护理部 医 生 护 士 运输中心 检验科 放射科 B超 心电图 CT MR 药房 人事处 医院办公室 党委办 团委办 收费科 * 充分调动和发挥各级护理人员的积极性和创造性，提高她们的工作能力和工作热情，积极投入和参与护理部的质量管理活动。 ㈢ 全员参与 * 好苹果论 我们管理者 深信苹果论 相信在员工当 中没有坏苹果 * 任何一项活动都可作为一个过程来实施管理，所谓过程是指将输入转化为输出所使用资源的各项活动系统。因此，在开展质量管理各项活动中应采用过程方法实施控制确保每个过程的质量，并高效率达到预期的效果。 ㈣ 过程管理与持续改进 * 质量控制 基本步骤 确立标准 衡量成效 纠正偏差 持续改进 * 质量管理实践表明，只有那些将持续改进作为质量管理的基本原则，积极寻求不足和差距，不断发现改进的机会，应将持续改进与组织采取的纠正和预防措施结合起来，按照PDCA循环的要求，寻求改进，并在新的水平上，提出改进目标，制定相应的计划，组织实施，不断改进过程质量，提高组织质量管理效率，其中，尤其是应当于顾客满意度的测量分析加以足够的重视。 * 建立管理体系的目的为进行护理质量控制提供了组织的保障，使护理质量的控制做到：有人负责，有章可循，自主管理，自主创新,有效改进，形成护理质量管理的网络。 三、护理部质量管理的实施 ㈠ 成立护理质量管理的体系及职责 * 护理部质量管理委员会 病 房 管 理 组 消 毒 隔 离 组 护 理 文 件 书 写 组 继 续 教 育 组 科 研 论 文 组 褥 疮 管 理 组 护 理 员 管 理 组 品 质 改 善 组 促 导 员 * 1、第一层 护理部质量管理委员 会—— 是整个质控网络的核心 成员： 由护理部主任、科护长组成。 职责： ※ 策划全院的护理质量