房地产行业产品商业管理实施手册.doc

商业地产系统用户操作手册 PAGE 第 PAGE 109页共 NUMPAGES 139页 NC5.6房地产行业产品实施手册 商业运营管理 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 第一部分. 系统概述 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 1.1 应用目标 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 1.2 主要功能 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 1.3 总体说明 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 1.4 总体流程 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 1.5 产品接口说明 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 第二部分. 应用准备 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.1 运行环境 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.2 系统登录和密码维护 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.3 IE安全级别设置 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.4 清缓存步骤 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.5 客户化基本档案准备 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 第三部分. PR产品操作说明 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 3.1 基本档案 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 3.2 服务中心二次登录 PAGEREF _Toc \h 23 HYPERLINK \l _Toc 3.3 基础档案 PAGEREF _Toc \h 25 HYPERLINK \l _Toc 3.4 房产资源 PAGEREF _Toc \h 36 HYPERLINK \l _Toc 3.5 客户资源 PAGEREF _Toc \h 60 HYPERLINK \l _Toc 3.6 租金管理 PAGEREF _Toc \h 88 HYPERLINK \l _Toc 3.7 经营管理 PAGEREF _Toc \h 108 HYPERLINK \l _Toc 3.8 营销企划 PAGEREF _Toc \h 111 地共共 系统概述 应用目标 a、满足“集团总部—地方公司－服务中心”多层组织架构的管理要求，实现集团总部和地方公司对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策。 b、以运营管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。 c、业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。 d、规范商业地产管理的客户、收费、客服、合同等主要业务流程。 e、提升收费、材料、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。 主要功能 模块清单：房产资源、客户管理、租金管理、经营管理、营销企划、客户服务、收费管理、设备管理、分包管理、车位管理、物资管理、环境管理、安全管理、消防管理、品质管理 总体说明 根据《集团企业信息化建设需求规格说明书》评审最后确定的需求。在商业地产管理系统中，总共设计以下模块：房产资源、客户管理、租金管理、经营管理、营销企划、客户服务、收费管理、设备管理、分包管理、车位管理、物资管理、环境管理、安全管理、消防管理、品质管理、综合查询 运营系统适用于商业管理公司。 业务与财务一体化，实现商业地产管理日常业务与财务系统的整体应用。 总体流程 总体流程图： 注：表底标有蓝绿色的部分为商业管理系统处理的内容，表底标有灰黑色的部分为同一NC平台上其它系统处理的内容。 总体流程图说明： 房产资源和客户资源为商业地产管理中的基本信息。 租金管理是针对商户签订合同进行的。产生的费用，传递到收费管理中。再由收费系统传递到财务会计平台。 营销企划是针对商场营销进行的。记录活动发生的情况和费用。 客户服务是针对于客户进行的。对于客户发生的费用，传递到收费管理中。再由收费系统传递到财务会计平台。 车位管理是对于客户的车位进行管理，相关的费用传递到收费管理，再由收费系统传递到财务会计平台。 收费系统是对