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管理与沟通课程授课教案 授课内容 第一章绪论 教学目的与要求 掌握沟通的概念、沟通的分类、沟通的过程。 重点难点 重点：沟通的概念和沟通的过程。难点：沟通的过程。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教学 教学手段 多媒体教学 教学过程 教学手段 方法设计 导入：沟通伴随我们漫漫的人生路。 一、提问：中国传统的春节对我们有什么积极的意义？谈谈今年你过的春节较往年有哪些变化？ 二、知识点介绍 1、沟通的含义： (1)沟通是一种能力； （2）分享、传递共同信息； （3）人们在社会交往中，为了彼此了解、相互合作，通过一定符号载体，在个人和群体间进行信息传递、思想交流，并获取理解的过程。 2、沟通的内涵 （1）沟通包括信息传递和信息理解； 提问：分析案例，主人的真正想法是什么？我们来说这段话该怎么说？请两名同学回答。 （2）准确理解信息的含义； (3)有效沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。 二、沟通的分类 1、言语沟通和非言语沟通； （1）口头沟通、书面信息沟通 提问：比较口头沟通和书面沟通的优缺点？ （2）非言语沟通 肢体语言 2、正式沟通和非正式沟通 提问：谈谈春节送礼的学问？ 3、双向沟通和单项沟通 谈谈新闻联播的效应，是单向沟通 三、沟通的过程 1、信息的发送者和接收者； 2、编码和解码； 3、通道； 4、背景； 5、反馈； 6、噪音 提问：分析沟通过程模型对提高我们的沟通能力有什么帮助？ 小结：本次课讲到沟通的定义，沟通的分类、沟通的过程。重点掌握沟通的定义和沟通的过程。 作业（思考题） 比较各种沟通渠道的利弊？ 课后小结： 管理与沟通课程授课教案 授课内容 第二章倾听 教学目的与要求 掌握倾听的定义，了解倾听的障碍，认识倾听的意义。 重点难点 重点：倾听的定义；难点：提高倾听技巧。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教学 教学手段 多媒体教学 教学过程 教学手段 方法设计 导入：前面我们学习了沟通的定义和模型，现在学习作为接受者的倾听技巧，以便正确的理解发送者的意思。 一、倾听的定义 接收口头和非语言的信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵去感受。 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。 二、真倾听与假倾听 提问：1、保持沉默就是倾听吗？ 2、真倾听与假倾听的区别？ 三、倾听的意义 案例分析：那个金人最有价值？ 倾听可以获取重要的信息； 善听才能善言； 倾听可以获得友谊和信任； 积极倾听可以帮管理者做出正确的决策； 5、 倾听也有益健康； 作业（思考题） 课后小结： 管理与沟通课程授课教案 授课内容 第二章倾听的障碍和对策 教学目的与要求 了解引起倾听障碍的几个主要因素，能够有意识得克服倾听障碍。 重点难点 重点：引起倾听障碍的几个主要因素。难点：能够有意识得克服倾听障碍。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教学 教学手段 多媒体教学 教学过程 教学手段 方法设计 导入：上次课讲到倾听的定义，如何提高我们的倾听能力。 一、案例分析“昆虫和商人的倾听选择性” 问题一：为什么会产生倾听选择性？ 问题二：你认为自己的倾听选择性在那一方面？ 问题三：如何提升你的倾听选择性？ 二、引起倾听障碍的几个方面 1、环境障碍：封闭性、氛围、对应关系 提问一：如何从表1-1中理解环境障碍对倾听的影响？ 提问二：如何你是艾慕希的销售者，你选择怎样的环境来销售？广告营销 三、倾听者的障碍 提问：从倾听者障碍的八个方面，你认为自己最容易犯的错误是那方面？ 急于发言； 先入为主； 选择性倾向； 厌倦； 好为人师； 喜欢争辩； 刚愎自用； 消极的身体语言 四、克服倾听障碍的对策 1、创造良好的倾听环境； 2、如何克服倾听者的障碍 作业（思考题） 课后小结： 管理与沟通课程授课教案 授课内容 第二章提问和回答问题 教学目的与要求 掌握提问的技巧，回答问题要严谨。 重点难点 重点：提问的技巧。难点：提高提问的水平。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教学 教学手段 多媒体教学 教学过程 教学手段 方法设计 导入：从李克强答记者问谈提问的技巧。 一、有效的提问技巧 1、倾听中的提问要少而精。 2、要紧紧回绕谈话的内容。 二、提问技巧 1、理解 2、