二不定项选择题汇总（6月份）.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT1 PAGE \* MERGEFORMAT1 不定项选择题汇总 1、 HYPERLINK 5/Repository2/DisplayArticle110.aspx?repositoryId=0directoryId=7227articleId=27988 目前，中国移动免流量费的手机视频业务的访问方式有如下几种：（ ABCD ） A、WAP方式-手机视频业务在移动梦网WAP门户中设置独立栏目，登录“移动梦网”点击“手机视频”即可进入业务专区访问业务； B、WAP方式-在“移动梦网”—部分栏目（如新闻、体育等）下可以访问到“视讯中国”手机电视业务（进入节目后，有“视讯中国”标识）； C、进入“移动梦网”—“视频-CCTV专区”，可访问CCTV手机电视业务。 D、发送“TV”到，获取WAP PUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访 2、通过以下哪几种方式可以取消手机视频业务：（ABCD） A、?在移动梦网-手机视频-相关管理中查询或退订相关业务 B、一线客服人员可直接通过SPOA登录手机视频客服系统，为客户退订业务 C、客服热线业务查询退订 D、通过营业厅进行取消 3、下列关于全球通信用开机的内容正确的是：（ABC ） A、客户可用本机拨打“”服务热线转入人工或自助语音方式进行办理。 B、客户可以通过网上营业厅的全球通专区进行自助办理。 C、 HYPERLINK 5/Repository2/ken.aspx?id=72321 客户可通过营业前台办理。 D、“信用开机”服务仅能在客户单向停机以后申请使用，在网一年以内的全球通客户，在全天24小时内均能发起申请。 4、关于手机支付业务下列说法不正确的是：（ AB ） A、通过手机购买彩票产生的费用可以冲底最低消费； B、手机支付类业务产生的费用属于新业务费，所以是可以冲抵最低消费的。； C、手机支付类业务产生的费用不属于通话费及新业务费，所以是不能冲抵最低消费的; D、手机支付类业务费用不属于通话费、也不属于新业务费，它是一种移动商务支付业务。5、下列关于的说法不正确的：（ C ） A、如客户对有意见和建议可通过知识库右下角的知识库建议专栏进行反馈； B、9月3日-9月25日,与均可使用，9月26日起,停止使用 ；C、客户拨打收到的信息内容有三条； D、是我公司推出的“话费查询直通车”免费号码, 话费查询服务与是一致的，不同的是增加了套餐消费情况。 6、下列属于服务规范考核项的有：（ ABCDEF ） A、 HYPERLINK 8/Repository2/DisplayArticle10.aspx?repositoryId=0directoryId=14766articleId=50904 微笑服务； B、语言规范； C、行为规范； D、离席规范； E、双手递接； F、首问负责。 7、下列关于主动服务/主动营销服务考核项说法正确的是：（ ABCDE ） A、三声服务即：来有迎声、走有送声、问有答声； B、当客户走近台席时若受理人员空闲，应主动站立迎接客户，目视客户微笑问好并请客户入座；忙时不便站立可点头示意或问好； C、当客户办理业务时，要利用外屏显示推送资费、新业务、营销活动的信息简介，应适时的进行推荐，当客户提出要求权或繁忙时营业员应向客户下发短信/彩信的解释语。 D、当客户办理完业务之后，营业员应主动提醒客户下次可到电李子渠道业务同步办理。 E、在客户办理销户或取消增值业务时，营业员要询问原因并耐心的进行挽留。 F、营业员要做到首问负责，不能将问题推诿给别人。 8、关于排队等候考核项说法不正确的是：（ ABC ） A、普通台席等候考核时长为8分钟； B、自助设备等候考核时长为8分钟； C、全球通专区/专柜或全球通VIP用户，等候考核时长为6分钟； D、在营业厅客流量大时应及时增开台席，并进行业务预处理，对客户进行等候关怀，如进行送水、送杂志、业务宣传等工作。 9、导购人员的主要工作职责主要有：（ ABCDEF ） A、迎送客户； B、引导分流； C、指导操作； D、解答咨询； E、做好业务的预处理; F、投诉处理、维护秩序、 客户关怀。 10、下列关于风险客户咨询、投诉处理流程说法正确的有：（ ABC ） A、对于一级风险客户采用的处理方式为：安抚、退订、退费、上报；B、对于二级风险客户采用的处理方式为：解释、挽留、退订、退费C、对于三级风险客户采用的处理方式为：解释、挽留、退订D、因企业割接原因、原始订购记录不全、查不到订购记录、无客户确认记录、批量订购、等此类客户属于二级风险客户，应按二级风险客户处理方式进行处理。 11、下列关于GPRS业务说法正确的是：（ D ） A、现在可以开通的GPRS套餐有标准套餐