苏州供电公司业扩工程前期.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 苏州供电公司业扩工程前期 范围 本流程主要适用于苏州供电公司对于客户业扩申请进行处理的业务活动。苏州供电市场营销部设客户经理全面负责整个业扩项目的开展，配电工程建设设置项目经理负责业扩工程中外线工程的管理和施工；客户经理对客户负责，项目经理对客户经理负责。此流程包括从客户申请开始到委托进行工程施工结束。 控制目标 规范业扩申请受理的形式，提高业扩申请信息的效率和透明度。 明确客户业扩申请处理过程中不同环节的明确界限，保证客户经理对整个业扩过程的监控和管理。 明确苏州供电公司规划计划部和配网规划主管的方案审批权限。 规范业扩收费流程，保证资金及时到位 主要涉及部门 配网规划主管 配电工程管理 客户 电力营销部 公司规划计划 主要前提和假设 电力营销部需要能够区分客户到帐资金和业扩项目的对应关系 电力营销部在客户提出业扩需求后，应该将整理后完整的客户详细需求递交配网规划主管。 施工图设计由配网规划主管委托服务商（设计），同时将接入方案传递到配电工程管理，待设计完成后，配电工程管理据此进行方案审查。 明确需要苏州供电公司规划计划审批的业扩工程等级 明确收费标准 主要控制点 初步方案设想符合配电网络的各项要求 业扩会议形成正式方案，并进行费用分摊 配电工程管理委托服务商（施工）进行施工后；业扩前期流程结束，进入工程（进度、合同等）管理流程  流程说明 步骤 说明 负责人 输出 1. 客户提出申请（到营业厅，电话等） 1.1客户到供电公司的营业室进行业扩申请 1.2接受客户申请的部门除了供电公司的营业室之外，还有供电公司客户服务中心专门人员、客服中心网站 电力营销部营业室 2.接受申请，收集信息，产生工单， 2.1对于客户的申请信息，生成有效工单，送达配网规划主管 2.2需要进行初步方案设计的转步骤3 2.3不需要进行初步方案设计的转步骤7 电力营销部营业室 填写完整的客户业务申请信息，此时该信息的状态是等待进行处理分发 3. 拟定供电方案 3.1电压等级在20kV及以下的由配网规划主管专职拟定供电方案 配网规划主管 初步供电方案 4.供电方案审批 4.1 召集业扩会议，对供电方案进行审查，形成正式方案， 配网规划，电力营销部等 正式供电方案 5.报公司规划计划批准 5.1根据审批权限，交公司规划计划审批 公司规划计划 正式供电方案 6.通知客户认可供电方案 6.1将制定好的供电方案提交给客户，便于客户了解该方案并认可 6.2客户同意方案，转步骤7 6.3客户不同意方案，结束本流程 配网规划主管 7.接入方案设计 7.1对于有外线工程的项目，形成环境委托书，委托服务商（设计）进行施工图设计 7.2委托书也通知配电工程管理，便于其对施工图的审查 配网规划主管 8.进行施工图设计 8.1服务商（设计）进行业扩工程设计，并根据配电工程管理的审查意见进行修改 服务商（设计） 业扩工程设计方案和工程预算 9.施工图审批 9.1 对照委托书，配电工程管理对施工图进行审批 9.2通过转步骤10 9.3不通过转步骤8 配电工程管理 10.正式方案答复 10.1正式方案通过电力营销部答复客户，包含方案设计和费用 电力营销部 11.是否同意方案 11.1客户同意设计方案转12，不同意结束本流程 客户 12.客户付费 12.1客户付费 客户，电力营销部 13. 委托服务商（施工）进行工程实施 13.1电力营销部通知配电工程管理客户的付费情况 13.2配电工程管理委托服务商（施工）进行业扩工程 配电工程管理，电力营销部 主要涉及文档/信息流程 文档名称 编制部门/人员 主要内容 联数 提交部门/人员 提交时限/频率 业扩申请表 业扩受理员 客户基本信息、联系信息、客户类别、容量信息等 1 配网规划主管/规划专职 按需 初步供电方案 配网规划主管专职 供电点信息、客户信息、电压等级、容量、接线方式、计量装置、技术要求 1 配网规划主管/规划专职 业扩会议 公司规划计划 按需 正式供电方案 以业扩会议纪要形式 供电点信息、客户信息、电压等级、容量、接线方式、计量装置、技术要求 1 业扩会议 按需 业扩工程施工图 设计所、设计院 预概算信息、一次二次设备信息、线路信息、通讯设备信息 1 设计所、设计院 按需