新人基础培训的操作手册.docVIP

中国人民人寿保险股份有限公司 新人基础培训操作手册 - PAGE 3 - 新人基础培训 操作手册 二○○ 二○○八年四月 编者说明 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。 新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。 《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司市场部 二○○八年四月 编 审 委 员 会 主 编：兰亚东 副 主 编：祝水明 李雪彬 甘春清 张 倩 责 任 编 辑：钱荣娟 朱芳仪 编 辑：季 芬 安 燕 陈珊珊 李 群 郭玉明 李 伟 秦永伟 仝学梅 张海涛 邹春亮 李 军 郝洪美 李明华 李代桃 高 阳 赵宝荣 赵咏雯 徐 立 丁齐芳 李 穂 韩明峰 孙利华 目 录 TOC \o 1-2 \h \z 总则 5 一、培训目的 5 二、期望效果 5 三、主体课程： 5 四、参训对象 5 五、培训时间与方式 5 六、培训人员配备 6 七、班主任资格及工作职责 6 八、助教职责 7 九、讲师职责 8 十、培训考核及验收 8 中国人保寿险新人基础培训课程表 9 课程目的与期望效果 11 操作指南 15 新人基础培训开始前三天 HYPERLINK \l _Toc 新人基础培训第一天 新人基础培训第二天 HYPERLINK \l _Toc 新人基础培训第三天 新人基础培训第四天 HYPERLINK \l _Toc 新人基础培训第五天 备注一： 38 HYPERLINK \l _Toc 口试通关操作细节 备注二： 40 口试工作流程 培训前附件 41 HYPERLINK \l _Toc 培训前附件1：新人基础培训班培训预算表（参见总公司制作的相关表格） HYPERLINK \l _Toc 培训前附件2：新人基础培训班所需物品清单 41 HYPERLINK \l _Toc 培训前附件3：新人基础培训班培训通知 42 HYPERLINK \l _Toc 培训中附件 HYPERLINK \l _Toc 培训中附件1：新人基础培训班培训须知 42 培训中附件2：新人基础培训－学员培训考勤表 45 培训中附件3：学员意见反馈表 46 培训中附件4：讲师授课评估表 47 HYPERLINK \l _Toc 培训中附件5：学员口试评核表 48 培训中附件6：学员自检表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.．49 培训中附件7：学员自我成长契约表50 HYPERLINK \l _Toc 培训后附件 PAGEREF _Toc \h 51 HYPERLINK \l _Toc 培训后附件1：培训班费用支出明细表（参见总公司制作的相关表格） PAGEREF _Toc \h 51 HYPERLINK \l _Toc 培训后附件2：培训项目总结报告（参见总公司下发的《培训月报表》） PAGEREF _Toc \h 51 总 则 一、培训目的 透过符合成人学习规律的人性化新人基础培训，