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情景1：顾客在卖场内慢慢闲逛 常见应对 1．你们好。请问想买点什么呢? (刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理) 2．你们好，欢迎光临，请随便看看! (“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思) 3．你们好，喜欢的话可以试试! (太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。 纯属废话) 引导策略 很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向，他 们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情 的。他们一般行走缓慢，谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈， 但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下，也可能购买商品。 导购接待闲逛型顾客不能太过热情，不能在顾客一进店就向他们推销 产品。顾客进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给顾客一定的 时间、空间，让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客，寻 找一个合适的开场介绍时机。另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用 其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺，为下一步推介产品提供 可能。 话术范例 话术范例一导购：“您好，欢迎光临X X!我是小北，很乐意为 您服务。这边有最新上市的手机，不赶时间的话可以坐下来慢 慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提 供协助) 话术范例二导购：“您好，欢迎光临X X 手机专卖。请随意挑选， 买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。”(消