大集客员工职场心态培训.ppt

主讲人：倪老师 第一单元 认识企业 一个企业，它包含以下五个要素： 员工 顾客 利润 竞争 社会关联 员工 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？ 柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。 顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。 利润 华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的 价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的 方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如 果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到 绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公 司的利润分配呢？ 竞争 营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？ 社会关联 松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。 海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。 惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。 企业的组织 作为一名企业员工，需要了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，准确理解自己的角色。 什么是职业人 职业人的个性特征 冷静、 客观、 理性、 讲原则 职业人的管理风格 重制度、 体系、 讲组织及原则、 重视团队 职业人的工作风格 按工作职责要求做事 善于借助科学方法与工具 职业人的决策特点 讲科学化、 程序化 与量化数据 及事实 职业人的思维哲学 目 录 你在为谁工作？ 错误的职业心态 正确的职业心态 大海怪的故事 优势思考 为什么需要优势思考 换一种方式看自己 优势思考训练 积极心态的养成 没有任何借口 快乐工作法则 负面情绪调整 十、总结与分享 序 “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败。” -----拿破仑·希尔 我们的信仰 为别人打工更为自己工作 为自己工作 ——本田宗一郎 两类人的比较 由别人经营的人： 经营自我的职业人： ◆打工的 ◆企业的合作者 ◆老板让干什么就干什么 ◆干得比老板希望的还要好 ◆熬年头 ◆有良好的资质 ◆个人局限性大，适应力弱◆个人空间大，适应性强 ◆风险大 ◆风险承受力强 职业化的基本原则 1．比客户期待的做得更好 2．追求高效率 3．实事求是 4．先射击再瞄准 5．善于做检查 6．用心 7．风险意识 8．改善工作方法的意识 美国《哈佛商业评论》列出的９条职业人应该遵循的职业道德。 （１）诚实 （６）关心他人 （２）正直 （７）尊重他人 （３）守信 （８）追求卓越 （４）忠诚 （９）承担责任 （５）公平 自以为是 局限思考 忙就是好 雇佣思想 归罪于外 金钱至上 回避冲突 常见的不良工作心态（１） 思考 常见的不良工作心态（２） 常见的不良工作心态（3） 这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。 某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。 每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。 结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事。 常见的不良工作心态（4） 常见的不良工作心态（4） 常见的不良工作心态（4） 良好的工作心态 彼此尊重：人格的尊重和知识的尊重 积极主动：成为同事的帮手、领导的助手 真诚待人：爱心、倾听、分享