国内酒店网络营销探究.docVIP

PAGE PAGE 12 国内酒店的网络营销探究 摘 要：新时期的酒店营销越来越多地借助网络的信息化平台来开展，并逐渐成为主要手段。本文介绍了网络营销的基本知识，阐述了酒店开展网络营销的必要性、分析了酒店开展网络营销所面临的情势、同时对国内酒店如何开展网络营销提出一些建议、最后是对酒店网络营销的趋势展望。 关键词：国内酒店；网络营销；SWOT分析法；营销策略 Domestic hotel network marketing inquisition Abstract: The new times hotel marketing more and more develops with the aid of the network informationization platform, and becomes the principal means gradually. This article introduced the network marketings elementary knowledge, elaborated the hotel development network marketings necessity, did analyze the circumstance which the hotel development network marketing faced, how at the same time to develop the network marketing to the domestic hotel to propose some suggestions, were to finally the hotel network marketing tendency forecast. Key words: Domestic hotel; Network marketing; SWOT analytic method; Marketing strategy 前言 人类已进入网络时代，网络营销作为新时期酒店营销的主要手段，以种种优势发挥着越来越重要的作用，因此也越来越受到酒店管理者的重视。鉴于网络营销的广阔前景，笔者认为选择其作为研究对象有着重要的意义。 故此笔者在参考前人研究的基础上，吸收了他们的优秀研究成果，运用SWOT分析法对国内酒店的网络营销状况进行了综合分析。研究的主要目的是想通过这些分析，希望可以找出国内酒店网络营销中的优势和机遇以及问题和不足，同时为酒店正确开展网络营销提供一些可行性的建议。 一、网络营销概述 （一）网络营销概念 网络营销的全称是网络直复营销，属于直复营销的一种方式，是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。[1]一般包括广义和狭义两个方面： 1、广义的网络营销：概括地说就是以互联网为主要手段开展的各种营销活动。由于网络营销自身有很强的实践性，所以我们应当避免空洞进行理论研究而应把更多的时间花在研究发展网络营销的一般规律和方法上。也就是说我们注意的焦点应该转向理解网络营销在整个营销过程中的更为广泛的应用，而不应该只把它当成是沟通和销售的工具。 2、狭义的网络营销：是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所进行的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。区别于以往的营销模式，网络营销是一种新型的商业营销模式。 （二）网络营销的职能 在《网络营销基础与实践》一书中首次提出网络营销职能的概念，并且将网络营销的职能归纳为八个方面：网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。 网络营销的职能不仅表明了网络营销的作用和网络营销工作中的主要内容，同时也说明了网络营销所应该可以实现的效果。因此对于网络营销的正确认识，有助于全面理解网络营销的价值和内容体系。 以上情况表明：网络营销的职能是网络营销的理论基础之一。 （三）开展网络营销的意义 开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化。因此，仅仅由于某些方面的效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。 开展网络营销的意义，我们可以用“6C”[2]来概括，具体表现如下： 1、缩减成本：通过减少对销售和营销询问进行电话接线处理的需要以及对印刷和分发营销沟通材料的需要（这些材料在网站上不用发布）来实现缩减成本。 2、能力：网络为新兴产品、新兴服务以及开发新市场提供了新机会。 3、竞争优势：如果一家公司先于其竞争对手引入新技能，那么它将获得一种竞争优势，直到其竞争对手也具有同样的技能。 4、沟通改进：包括改进与顾客、职员、供应商和分销商的沟通。 5、控制：通过追踪顾客行为和职员所传