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最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《旅行社经营管理》题库及答案一 一、单项选择题(每小题1分。共20分) 1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( ) A．意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 2．1974年，华侨服务总社更名为( )。 A．中国旅行社 B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社 3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。 A．50万元 B．100万元 C．200万元D．400万元 4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万美元以上。 A．20008．3000C．4000 D．50005．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。 A．5 B．10 6．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。 A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 7．社会旅游资源不包括( )。 A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆 8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。 A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠 9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。 A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量 10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A．创新原则 B．时效原则C．可行原则 D．道德原则 11．传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是( )的特点。 A．电视 B．报纸C．广播 D．杂志 12．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者的事故是( )。 A．错接事故 B．误机事故C．漏接事故 D．空接事故 13．停留时间长是( )旅游接待的特点。 A．入境团体 B．出境团体C．国内团体 D．系列团体 14．外语水平低是( )旅游接待的特点。 A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团体 15．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A．建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 16．受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 17．旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项( )。 A．主观标准 B．客观标准C．国家标准 D．企业标准 18．旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的( )。 A．保证性 B．移情性C．可靠性 D．反应性 19．各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围是判断旅行社服务质量的一项( )。 A．主观标准 B．客观标准C．国家标准 D-企业标准 20．工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。 A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 二、判断题(每小题1分。共20分) 1．旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。( ) 2．1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活