最新2015年国际广场项目物业全过程管理手册（含机电设备设施管理安全消防管理）.doc

PAGE 目 录 TOC \o "1-3" \u 1 XX广场总体设想和管理模式 PAGEREF _Toc203881847 \h 5 1.1 物业功能及服务分析 PAGEREF _Toc203881848 \h 5 1.1.1 物业外部环境概述 PAGEREF _Toc203881849 \h 5 1.1.2 物业情况概述 PAGEREF _Toc203881850 \h 6 1.1.3 物业功能及服务需求分析 PAGEREF _Toc203881851 \h 7 1.2 物业服务需求综述 PAGEREF _Toc203881852 \h 9 1.2.1 功能分布的区域性 PAGEREF _Toc203881853 \h 9 1.2.2 各功能区域既相对独立又互相关联 PAGEREF _Toc203881854 \h 9 1.3 总体设想和管理模式 PAGEREF _Toc203881855 \h 10 1.3.1 “区域管理、分级服务”总体设想 PAGEREF _Toc203881856 \h 10 1.3.2 “区域管理、分级服务”管理模式 PAGEREF _Toc203881857 \h 12 2 管理指标及措施 PAGEREF _Toc203881858 \h 13 2.1 管理目标 PAGEREF _Toc203881859 \h 13 2.2 分项管理指标及主要措施 PAGEREF _Toc203881860 \h 14 3 管理方式和工作计划 PAGEREF _Toc203881861 \h 18 3.1 管理方式 PAGEREF _Toc203881862 \h 18 3.1.1 管理体系 PAGEREF _Toc203881863 \h 19 3.1.2 管理服务流程 PAGEREF _Toc203881864 \h 20 3.2 工作计划 PAGEREF _Toc203881865 \h 23 4 组织架构及人员配置、培训和管理 PAGEREF _Toc203881866 \h 26 4.1 物业服务中心组织架构 PAGEREF _Toc203881867 \h 26 4.2 人员配备 PAGEREF _Toc203881868 \h 28 4.2.1 配备原则 PAGEREF _Toc203881869 \h 28 4.2.2 岗位人员配置表 PAGEREF _Toc203881870 \h 29 4.2.3 高素质高效率管理团队 PAGEREF _Toc203881871 \h 30 4.3 员工培训 PAGEREF _Toc203881872 \h 32 4.3.1 培训原则 PAGEREF _Toc203881873 \h 32 4.3.2 培训内容 PAGEREF _Toc203881874 \h 32 4.3.3 培训方式 PAGEREF _Toc203881875 \h 34 4.3.4 培训的评估考核 PAGEREF _Toc203881876 \h 34 4.3.5 培训计划 PAGEREF _Toc203881877 \h 34 4.4 员工管理 PAGEREF _Toc203881878 \h 36 4.4.1 聘用与考核 PAGEREF _Toc203881879 \h 36 4.4.2 量化管理与规范运作 PAGEREF _Toc203881880 \h 37 4.4.3 淘汰机制 PAGEREF _Toc203881881 \h 38 5 制度和档案的建立与管理 PAGEREF _Toc203881882 \h 39 5.1 制度的建立 PAGEREF _Toc203881883 \h 39 5.2 档案管理运作 PAGEREF _Toc203881884 \h 41 5.2.1 资料的收集 PAGEREF _Toc203881885 \h 41 5.2.2 资料的整理、分类和归档 PAGEREF _Toc203881886 \h 42 5.2.3 资料的归档管理 PAGEREF _Toc203881887 \h 43 5.2.4 档案的使用 PAGEREF _Toc203881888 \h 44 5.2.5 档案的销毁 PAGEREF _Toc203881889 \h 44 6 物业的早期介入 PAGEREF _Toc203881890 \h 48 6.1 工作内容 PAGEREF _Toc203881891 \h 48 6.2 机电设备设施和装饰装修早期介入的重点 PAGEREF _Toc203881892 \h 49 7 物业的接管验收 PAGEREF _Toc203