业务办 理流程、客户须知一、入网开户流程是是否发现错误说明.docVIP

业务办理流程、客户须知 用户选号、选卡一、入网开户流程 用户选号、选卡 用户出示有效证件、如是经办人办理需提供双方有效证件 用户出示有效证件、如是经办人办理需提供双方有效证件 营业员审验证件，录入用户资料 营业员审验证件，录入用户资料 建议用户缴清欠费后办理是否为黑名单用户 是 建议用户缴清欠费后办理 是否为黑名单用户 是 否 继续办理 继续办理 打印入网发票 打印入网发票 营业人员试机，发卡 营业人员试机，发卡 退单资料归档回访 营业稽核 发现错误 退单 资料归档 回访 营业稽核 说明： （一）个人用户凭机主有效证件（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等）原件或经办人凭双方有效证件办理。单位用户凭单位有效证件（介绍信、单位公章证明、工商执照等）原件及经办人有效证件原件到营业厅办理开户手续。若其话费委托银行托收，必须持有与银行签定的托收协议或用户提供正确的托收银行、托收帐号，单位托收应加盖单位财务章、公章。 （二）用户应详细阅读入网登记表后的《移动电话服务协议》，由用户签字确认。若遇公司活动赠卡或手机等，用户需填写相关签收表及活动协议。 （三）系统提示为黑名单的用户，应缴清欠费后方可办理。同一有效证件一次性不能办理3个以上的号码入网。 （四）新入网用户10086服务密码为空，用户入网后应及时拨打10086设置6位密码，该密码日后可作为办理部分业务和话费查询的凭证，请用户注意保密。 （五）用户入网时可自由选择各种新业务，默认开通的业务有：呼叫转移、呼叫等待、点对点短信、GPRS、移动秘书，向用户提供对应品牌手册。 二、业务变更流程 用户出示有效证件，申明电话号码和办理业务类别 用户出示有效证件，申明电话号码和办理业务类别 营业员与系统核实用户身份及有无欠费，录入用户受理记录 营业员与系统核实用户身份及有无欠费，录入用户受理记录 打印相应收据以及回执，用户在回执上签字 打印相应收据以及回执，用户在回执上签字确认 回执留存联复印用户证件 回执留存联复印用户证件 回执单留存联归档 营业稽核 回执单留存联归档 营业稽核 说明： （一）业务变更包含：产品转换、改服务、改优惠、资料补录、修改客户资料。 （二）所有的业务变更都需在用户结清费用后办理（高额停机用户需结清实时话费）。 （三）资费变更每个月只能受理一次（每月1-3号不能受理），次月生效。顺心卡、智慧卡、温馨卡、神州行标准卡用户可转为其他计费类别，但不可转入。高品牌向低品牌转换积分会清零，营业员办理业务时须先告知用户先兑换积分再进行资费变更，低品牌向高品牌转换，积分在三个月后生效。资费变更时，若用户要求转入非本地资费，则建议用户到其资费所在地办理。 （四）在改服务时,若用户无有效证件（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等），也可凭10086密码办理。 （五） 10086可凭用户密码受理如下业务：开通来电显示、移动秘书、数据业务（GPRS）、WAP上网、紧急停机、PUK码查询、开通国际长途等。 （六）用户要求办理密码清空时，用户可通过发送“CZMM#证件号码”到10086或用本机拨打10086清空，前台不予办理。 （七）在旧改客户资料中，将付费方式改为托收时，应告知用户选择归属地银行。 （八）单位用户如需要清空密码，需要携带其单位证明以及经办人有效证件原件SIM卡到我移动公司营业办理。 三、过户流程 用户出示过户双方有效证件原件、过户号码的有效SIM卡回执留存联复印用户证件 用户出示过户双方有效证件原件、过户号码的有效SIM卡 回执留存联复印用户证件 营业员核实证件无误及有无欠费，且过户号码的SIM卡为有效SIM卡。 营业员录入新客户资料，并打印回执，新老用户在回执上签字确认 营业稽核回执单留存联归档 营业稽核 回执单留存联归档 说明： （一）因特殊情况，移动电话使用者无法提供原机主的有效身份证明时（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等），应持SIM卡、新机主身份证、10086密码和最近三个月的话费发票（非同一月打印）酌情办理。新用户入网1个月后方可过户。 （二）过户时用户过户后积分会清零，请客户先兑换积分。 （三）过户后信用额度自动恢复为零。 （四）每月1-3日（出帐期）前台不能办理过户业务，参加我公司优惠活动的客户在优惠期内不允许过户。 四、补（换）卡