经典实用有价值企业管理培训课程：如何在愤怒、恐惧情况下对话.pptVIP

控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话  教育科 王璐 2013.1.17 关键对话Crucial Conversations 玛利亚的经历 主人翁：玛利亚、路易 职业：创意文案人员 事情经过：玛利亚和同事路易刚刚和老板开完创意审核会议，在会议上两人应当共同演示一起构思的创意。令人气愤的是，玛利亚会间出来休息了一下，路易趁这个工夫自己完成了演示，把两人共同提出的策划说成是自己的功劳。等老板询问玛利亚意见时，她已经没什么好说的了。 玛利亚的感受 这件事让玛利亚感到既羞辱又愤怒。玛利亚觉得路易是在故意贬低自己的贡献，因为她是整个创意团队中唯一的女性。 玛利亚的行为 大多情况下她都是沉默不语，埋头做自己的工作，不过，有时候她也会对这种不公平现象冷嘲热讽地唠叨几句，以此表明自己的立场。 请思考 玛利亚为什么会抓狂？ 对话“低手” 态度：决定保持“职业性沉默”认为在这种情况下自己的情绪和行为是唯一正确合理的反应，认为每个人在这种情况下都会做出同样的举动。 结果：由于她无法控制自己的情绪，而是任由情绪笼罩自己，结果导致自己的行为被情绪所控制，和路易的关系变得越来越差。 情绪的俘虏者 普通对话者 态度：会努力尝试用其他方式解决问题，假装自己没有情绪化。他们往往会极力抑制情绪反应，尝试回到对话框架。 结