电子商务（课程设计）报告.docVIP

M公司汽车销售业务 电子商务解决方案 ————2009电子商务 课程设计 钱江风 王子毅 余奕超 魏彬 刘建欣 指导老师 张忠能 助教 Zhang Xinye 【摘要】 M汽车公司是一家大型的汽车制造公司，他们决定采用按单销售的经营方式，并准备建立一个电子商务系统以便更及时地了解到客户的需求，以及更好的为客户提供服务。总之，利用这个系统来降低成本和提高顾客满意度。因此公司大范围征集设计方案。 该解决方案就是针对M公司的汽车销售业务电子商务化的问题而设计的。整个方案包括具体的应用设计流程、营销策略、软件和数据库结构、系统结构和安全性等要素。 【关键词】 电子商务 用户体验 系统集成 SEO PPC LAMP架构 SET协议 VPN结构 一、项目定义和系统背景 企业信息化是企业的一个发展趋势，具体表现是IT技术在企业内部广泛应用，包括办公，管理信息化，电子商务等。而电子商务则是未来重要贸易形式之一。 汽车行业去年金融危机中，已经面临必要的调整，除了调整产品线，投资方向等，销售形式亦可以进行改造，因此现在正是实施电子商务的最佳时机，借此维持和提升企业核心竞争力。 在这套解决方案里，主要包含了销售系统和采购系统。 一方面，销售系统为汽车厂和销售商提供了一个在线交易和交流的平台，大大节约销售成本，如果利用得当，这个平台将取代现在一些原始的电话，传真手段，直接在网上进行贸易交流，这是B2B在企业中的具体应用。 另一方面，提供网上订单功能，直接面向终端客户，尽可能使汽车可配置性增强，有客户自定心仪的车型，拥有独特的风格。也就是B2C的一种形式。 销售系统需要实现，通知公告的网上发布、与销售有关部门的基本情况介绍、动态商情的介绍、日常交易的网上实现、总公司对经销商反映意见的回复、经销商之间的经验交流、产品目录、代理商目录、银行账户、终端客户预定、与采购系统的互通等。 与此同时，配套的采购系统基于数据库和销售系统提供的信息，可实现高速的与供应商传递信息与交流，实现高效动态在线采购。 采购系统需要实现，通知公告的网上发布、日程查询、货运单维护、收货状态查询和总公司对供应商反映意见的回复、与销售系统相结合的动态采购。 二、企业商务流程分析 代理商-制造商 业务流程分析： 经销商可以通过“可发车库存查询”和“资金余额查询”功能，查询总公司的可发车库存和经销商本身的应收帐余额和汇票余额等信息，用于决定是否向总公司发货及是否需开出汇票。随后，经销商通过“设置收货地点”功能，维护货物发往地点的信息。此地点将随着订单一起导入存入数据库并留下公告，总公司运输部门将整车送致此地点。然后，经销商使用汇票输入维护汇票信息，同时可以使用汇票查询查询所有开给总公司的汇票信息，在以上工作完毕之后，经销商就可以使用“订单输入”功能，输入订货合同,与此同时，通知采购系统，并由系统根据各部件库存量判断是否需要进行零件的采购。总公司收到此合同后，经过确认，总公司内部开始整车发运流程。整个发运流程都将通过“订单查询”报表发布给经销商，经销商还可以随时查看整车发运过程的实时进展。经销商还可以查询总发车明细、开票明细等信息。 在此系统中，还包括“车辆用户档案输入与查”“计划输入与查询”、“经销商库存及销售报表输入与查询”等功能。 由此，总公司与代理商的关系从松散变得紧密。该系统将分布在全国各地的经销商每天的经营情况，包括订单、汇票，计划等通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库，实现企业内部数据汇总和自动化。 公司可以通过网络对代理商发出指令，或对其业务活动进行指导。 销售系统 业务流程分析： 个人客户通过浏览器登入官方订购网站，查询余额及过往订单，亦可进行新的购置。进行新的购置时，可根据喜好及显示的可搭配信息来进行个性化配置，由于系统与数据库相连可保证所订即所得。车型选定后，可根据需要选择最近的车行，于生产完成后去取车。一切配置好后，可以进行下单付款，系统这时会生成订单存入公司生产数据里，并通知采购系统，由采购系统管理是否到达安全库存。期间，可观察生产及运输进度。 客户之间面对厂商，减少中间环节，节省下的成本，可以，弥补个性化设置需要耗费的资源。 存在的问题是存在绕过经销商销售，却要借地方进行提货，经销商可能不乐意，而直接送货上门成本可能过高。因此主要可集中在高端产品上进行，消费对象主要为富豪。 采购系统 业务流程分析： 采购系统实时监控，各类订单并计算各零件库存量，若果需要采购，将自动发送订单至零件对应的生产商并由管理员确认是否需要汇票，对方收到订单后设定收货时间，库存管理员采购员只需要到期去领取。 采购管理智能化，与合作供应商联系紧密，并且与销售信息互通性增强，实现动态管理零件与库存。这个实现的关键是，和供应商需要极高的配合度，保证货物供给的速度。 三、主要应用流程