第二篇战略性绩效管理的工具及技术.pptVIP

* 绩效管理工具 思考: 什么是战略性绩效管理工具 战略性绩效管理工具与具体的绩效评价方法有何联系和区别 战略性绩效管理工具 目标管理 标杆管理 关键绩效指标 平衡计分卡 目标管理 为什么说目标管理是以“员工”为中心，以“人性”为本位的管理方法 目标管理有何优缺点？ 标杆管理： 标杆管理的类型 标杆管理的作用 关键绩效指标 KPI（Key Performance Indicators）是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式的量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的操作目标的工具。 关键绩效指标 1、关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系。关键绩效指标是一个标准体系。 2、关键绩效指标体现对组织目标有增值作用的绩效指标。关键绩效指标是连接个体与组织目标的一个桥梁。 3、通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同词典。有了这本词典，管理人员与员工在沟通时就有了共同的语言。 关键绩效指标能构建 完整的绩效指标体系吗？ 关键绩效指标：来源于组织战略 一般绩效指标：来源于部门或个人 的职责 基于关键绩效指标的完整的绩效指标体系 设定关键绩效指标的程序 确定工作产出 建立评估指标 设定评估标准 审核关键绩效指标 确定工作产出 确定工作产出的几个基本原则 增值产出的原则：即工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产生直接或间接增值的工作产出。 客户导向原则 结果优先原则 设定权重的原则 确定工作产出的方法 鱼骨图（组织） 客户关系图（部门和个人） 确定工作产出的方法 方法：客户关系示图 秘书 业务员 经理 财务部 起草日常信件、通知等；录入、打印文件；收发传真、信件；接待来客 差旅安排 会议后勤 其他日常服务 财务所需数据、相关票据 使用客户关系示图来界定工作产出，进而对绩效指标进行评价有何好处？ 能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织 内外其他个体和团队联系起来，增强每个个体或团队的客户服务意识， 能更加清晰地看到个体或团队对整个组织的贡献 能全面地了解个体或团队的工作产出，不易产生大的遗漏。 平衡计分卡 平衡计分卡产生的背景 平衡计分卡的内涵 平衡计分卡产生的背景 你所测评的正是你所得到的。 高级经理们应清楚地知道：组织的绩效评价指标体系会对经理和员工的行为产生强烈的影响。 面对环境的变化，管理者需要全面掌握组织的经营业绩和运作情况，尤其是无形资产对价值创造的贡献。 平衡记分卡的内涵 平衡计分卡（BSC):是根据组织的战略而设计的系统的评价指标体系，它使组织对战略达成了共识，并将其转化为四个层面（财务、客户、内部流程和学习与成长）的目标、指标和目标值。使员工在一套评价指标的引导下努力工作，从而实现战略目标。 “平衡”的涵义： 财务指标和非财务指标的平衡 组织内外的平衡 前置指标和滞后指标的平衡 长期目标和短期目标的平衡 客观指标和主观指标的平衡 财 务 的 角 度 客 户 的 角 度 内 部 流 程 的 角 度 学 习 与 发 展 的 角 度 远 景 与 战 略 价 值 创 造 平 衡 记 分 卡 近 年 来 已 经 被 很 多 跨 国 公 司 所 采 用 ， 并 证 明 有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 绩 效 管 理 的 工 具 ， 使 绩 效 管 理 成 为 企 业 战 略 管 理 体 系 的 一 部 分 。 平 衡 记 分 卡 从 四 个 不 同 的 侧 面 ， 将 企 业 的 远 景 和 战 略 转 化 为 目 标 和 考 核 指 标 ， 从 而 实 现 对 企 业 绩 效 进 行 全 方 位 的 监 控 与 管 理 ， 而 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 。 财 务 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？ 客 户 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 ？ 内