青岛某物业公司物业管理投标文件mIswD.doc

青岛某物业公司物业管理投标文件 目 录 第一章 投标报价函??????????????????????????????4 第二章 管理服务理念和目标……………………………………………………………………6 一 项目概况????????????????????????????????6 二 项目管理服务理念????????????????????????????6 三 项目管理思路??????????????????????????????7 四、管理服务目标???????“??????????????????????8 第三章 管理服务标准…………………………………………………………………………..8 一、管理服务项目管理机构运作方法及管理制度……………………………………………………21 一、管理机构及工作职能运行图????????????????????????21 二、项目各部门管理职责???????????????????????????22 三、日常管理制度??????????????????????????????25 四、相关考核办法??????????????????????????????28 第五章 管理服务人员配置………………………………………………………………………40 一、岗位设置、人员配备及任职要求??????????????????????41 二、职员培训????????????????????????????????42 第六章 物业管理服务实施方案…………………………………………………………………44 一、物业共用部位、业主或使用人自用部位维修服务的方案………………………………44 二、物业管理区域内共用设施、设备的管理、维修方案……………………………………….46 1、共用部位、设施的日常管理、维修方案………………………………………………..46 2、共用部位、设施的定期养护计划与质量标准…………………………………………..48 3、设备日常维养计划和质量标准…………………………………………………………...50 4、设备定期维养计划和质量标准…………………………………………………………..52 5、业主、使用人室物业维修和管理的应急措施……………………………………………………………85 一、业主/使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施??????????85 二、本项目突然断水、断电、无天然气的应急措施………………………………..…….….87 三、业主、使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施……………………………………….94 四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施…………………………………………………95 五、消防应急措施………………………………………………………………..……………..95 六、小区住客受伤及意外应急处理程序……………………………………….………….…..96 七、小区发生交通意外应急处理程序…………………………………………….……….…..98 八、发生自杀或企图自杀应急程序………………………………………………….…...……99 九、小区罪案现场保护处理程序…………………………………………………..………..….99 十、盗窃应急处理程序……………………………………………………………..…..………100 十一、发生抢劫应急处理程序………………………………………………………..…….….101 十二、发生殴斗应急处理程序…………………………………………………………..……..100 十三、发生偷车应急处理程序……………………………………………………..….………102 十四、火警应急处理……………………………………………………………..……….……102 十五、火警误报应急处理程序………………………………………………...………………106 十六、消防设备（手动报警玻璃破碎）人为损坏处理………………………………………107 十七、遇暴雨应急处理…………………………………………………………………………107 十八、漏水（水浸）应急处理程序……………………………………………………….…..108 第 2 页 共 141 页 十九、小区高空掷物处理程序………………………………………………………...……….110 二十、擅自侵入处理程序………………………………………………………..……………..110 二十一、发现可疑物件或爆炸物应急处理程序………………………………………...……111 二十二、接受恐吓电话处理程序……………………………………………………………..111 二十三、拾获财物的处理………………………………………………