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主要内容 一、流程的基本知识介绍 二、流程图的基本知识介绍 一、流程的基本知识介绍 来自3C的挑战--流程再造产生的背景 2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战： (1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 (2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 ?(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。 ? ? 面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。越来越多的管理者终于醒悟：必须对现有的企业管理观念，组织原则到工作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，美国的企业才能迅速获得新生，重新回到世界领先的位置。流程再造就是在这种在这种背景下，美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的的一场管理的革命性探索。 流程再造的三个基本思想 传统组织方式 以流程为中心的组织方式 二流程图基本知识介绍 流程四要素 流程四要素之一:执行人以药品采购流程为例 流程四要素之二:动作以药品采购流程为例 流程四要素之三:逻辑关系以药品采购流程为例 流程四要素之四:时限以药品采购流程为例 流程图基本知识介绍 流程符号 流程符号:动作以药品采购流程为例 流程符号:可选动作以药品采购流程为例 流程符号:表单以药品采购流程为例 流程符号:子流程以药品采购流程为例 药品付款流程 流程符号:存档以药品采购流程为例 流程符号:判断以药品采购流程为例 流程符号:逻辑关系以药品采购流程为例 流程图基本知识介绍 流程描述 流程描述 流程图基本知识介绍 第一步:流程描述 第二步:标明执行人以药品采购流程为例 第三步:画出流程的基本过程 第四步:标明时限以药品采购流程为例 药品采购流程 采购部 质量管理部 财务部 储运部 采购员与供应商洽 谈、签订采购合同 采购员生成电子采购 预报单 采购合同 电子采购预报单 按照电子采购预报单 要求验收药品,打印验 收报告单 验收报告单 保管员 填写仓位,药品入库 收集药品信息录入系统 电子验收信息 采购员确认验收信息 采购员打印进仓单 进仓单 记帐 在途商品帐 提供增值税发票、与 进仓单进行勾兑 打印待记应付申请单 记帐 应付账 要求供应商送货 贷记应付申请单, 增值税发票 是 是否属急调 不备库存品种 否 按照有关要求验收药品 打印验收报告单, 填写临时仓位 药品入库 药品付款流程 文件存档 * 流程管理培训 给朋友讲流程管理 我有位朋友是个销售高手，他每个月都可以做出好的业绩。有一次，他问我：“你从管理者的角度帮我思考一下，我把部门经理要求的销售额与纯利指标做到就可以了，公司应该放手让我自由发挥才是，为什么要强迫我填写一堆工作计划与总结、销售业绩报表分析、按规定拜访客户呢？”“其实对于业绩，我比部门经理都重视。毕竟如果我完成不了，不仅拿不到提成，可能下个月就要走人了，我对公司这么多没有价值的过程管理都烦死了。”“你觉得公司的管理是不是有问题？” 我反问他：“你的业绩是怎么做出来的？是不是因为你的运气比别人好，客户都撞在你的枪口上，认定只和你做生意？” 他说：“当然不是，我有一套成功的销售方法，我对于客户的需求把握很准确，熟悉产品，说服技巧也很强，在客户关系维护方面做得非常到位，能够和客户成为相互依赖、相互帮助的好朋友。” 我又问他：“公司业绩比你差的人有多少？他们做销售的方法有没有问题？” 他说：“我的业绩排名是非常靠前的，那些做得差的人要么不适合做销售，要么不知道怎么做，问题就出在销售方法上。” 我接着问：“对于业绩差的销售人员，如果只给业绩指标压力，不做过程管理，你认为他就一定能把业绩做得漂亮吗？” “当然不行！”他肯定地说，“这也好办，公司可以换人呀。” 我继续问他：“如果那些业绩差的销售人员能够用你成功的销售方法，业绩会不会有所改善呢？”