电子科技大学mba论文答辩ppt.ppt

电子科技大学论文答辩 08MBA（中山班） 郑标文学号：2008 311 05 044 学生简介 姓名: 郑标文 学号： 2008 3110 5044 现岗位： 中国移动广东中山分公司镇区分公司负责人 技术资格：经济师 广东移动中级认证讲师 出生年月: 1982年 07月 最高学历: 大学本科 专业： 电子商务 获得学位: 电子科技大学 管理学 学士 2008年1月 通过工商管理硕士研究生全国联考 现就读： 电子科技大学管理学院MBA三年级（论文阶段） 结合自身工作选题 论文题目： 　　　　　基于微区域管理的XXXX 结合自身工作选题 论文框架 政策 优势 感谢聆听！ * See Big , Do Small * See Big , Do Small * See Big , Do Small * See Big , Do Small 基于微区域管理的 DS公司家庭客户运营策略研究 2011年05月27日 概述：负责一个有17.7万存量客户，市场份额69.95%，业务总量占中山市5.1%，月均折扣前收入超1千万的镇区分公司——DS移动的运营执行。 　　作为双管单位，负责DS镇政府76家政府机关、职能部门下伸单位和14个村/居委的关系维系，开展属地化管理，拓展政务信息化。 负责1228家企业客户（含A类、B类和C1类以上大中型231家）的集团业务拓展，及384户高价值VIP客户（包括钻石卡客户3户、金卡客户31户、银卡客户350户）的业务拓展和个性化服务。 负责包括2家沟通100服务厅在内的自有渠道，以及3家G3专营点、141家星级合作网点在内的社会渠道的日常服务营销工作。 属地关系维系 企业及个人VIP维系 渠道管理 概述：公众客户、家庭客户和企业客户是全业务运营环境下电信运营商争夺的三大重点目标客户群。 六家基础电信运营商重组后诞生了新的三大电信运营商，都成为既有移动通信业务又有固定通信业务的全业务运营商。DS移动在公众客户市场，尤其是个人移动用户的市场占有率上有良好的竞争优势，但短板在家庭市场和集团市场。 全业务运营带来的冲击 1、来自竞争对手：重组之后，攻势加剧，轰炸新增市场，危及DS移动的存量市场。 2、来自DS移动自身：新增疲软，存量维系难度加剧，急需整合企业资源，调整运营策略，以攻为守，一是抢占客户，二为防御竞争对手策反，三是威慑竞争对手。 3、DS微区域现状：成熟的楼宇社区15家，出租屋群林立，出租屋户数达6.3万户。当前都是竞争对手宽带和固话业务的地盘。 DS 移动运营现状 论文题目： XXXX的DS公司家庭客户运营策略研究 目录 第一章 　　　　绪论 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 1 研究背景及意义 全业务运营带来的发展契机 做好家庭客户是DS移动公司发展的需要 2 相关理论与文献综述 PEST分析模型（宏观环境分析）SWOT分析法（内部环境分析）4Ps营销理论（运营策略） 4 研究内容及研究思路 ３ 本文的研究方法 定量研究（市场竞争现状）与定性研究（通过现状分析得出问题所在）相结合 5 本文的创新点 实施保障上：1、提出组建社区经理团队；2、以“五表一图”推进市场可视化管理；3、“三集中二简化”后台集中化支撑等适配性较强的举措。 运营策略上：1、在做好交叉营销的基础上提出“闪促”、“亲情驿站”等对策；2、对“在建”、“在售”和“在住”等三种形态的家庭市场提出对策； 目录 第一章 1 2 ３ 4 5 　　　　DS移动公司概况 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 中山市发展概况及通信市场容量 DS镇发展概况 DS镇通信市场发展现状 DS移动公司概况 DS移动公司的组织管理结构 目录 第一章 1 2 ３ 第二章 　　　　DS移动公司的经营环境分析 第三章 第四章 第五章 第六章 宏观环境分析（PEST分析） 竞争环境分析 内部环境分析（SWOT分析） 技术 经济 社会 广东省：鼓励三网融合，家庭信息化是”五个一体化”之一,家庭数字化、网络化和智能化。 国家：信息化提高到国家战略高度，是“五化”催化剂 中山市：发挥信息化在经济增长方式的作用 DS镇：借助政务信息化提升城镇化水平 中国经济持续稳定发展是运营商发展的基础 珠三角城际轻轨带旺商业地产开发，给中山市城镇化建设提速，家庭市场通信需求激活 15个优质商业地产开发，成熟社区正在形成，工业兴旺，外来务工人员常驻，出租屋群林立，户数超6万。 手机普及率高，信息获取门槛低，成为乡镇上网首选 “新生代农民工”成为消费主力群体，对“亲情、友情”关系圈的沟通的通信需求旺盛。老乡网、亲情网等粘性业务，能提供性价比高的沟通服务。 M型社会正在形成，社会治安问题复杂化。家庭客户对安全的诉求增