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现代管理方法 第十二章 行为与激励 激励的含义 广义—— 心理学的术语，是指激发人的行为动机 的心理过程，即通过各种客观因素的刺激，引发和增 强人的行为的内在驱动力，即内驱力，使人达到一种 兴奋的状态，从而把外部的刺激内化为个人的自觉行 为。 狭义——就是一种刺激，指促进行为的手段。 员工激励—— 是指通过各种有效的激励手段， 激发员工的需要、动机、欲望，形成某一特定 目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的 情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期 的目标。 （1）目标； （2）追求目标的积极性和能力投入； （3）激励手段。 激励的作用 在现代企业管理中，激励已经成为管理企业的有 效手段中不可缺少的一部分。要想管理好一个企业， 提高绩效和产品质量，以及市场竞争力，就必须对企 业职工进行适当方式的激励；要了解职工目标与企业 目标的差异及原因，利用适当的诱因，满足职工的需 要，让职工发挥最大限度的潜能，创造性地为企业做 好各项工作，从而实现职工和企业的目标。 （1）有利于激发和调动职工的积极性 （2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 （3）有助于增强组织的凝聚力 （4）有助于开发人力资源潜力 激励的类型 （1）以激励的内容为标准，可分为物质激励和 精神激励； （2）以激励的性质为标准，可分为正激励和负 激励； （3）以激励的形式为标准，可分为内激励和外 激励； （4）以激励的效用为标准，可分为短效激励和 长效激励。 西方主要激励理论 一、内容型激励理论——着重研究需要的内容、 结构及如何推动人们行为的理论。 1、需要层次理论 是美国心理学家马斯洛1943年在其《人的动机 理论》提出的 是提出最早、影响最大的一种激励理论 主要观点： （1）人有五个层次的需要 自我 实现需要 （充分发挥自 己才能在事业上 有所建树的需要） 尊重需要 （自尊和被人尊重的需要） 社交需要 （友谊、结社等需要） 安全需要 （保障人身安全等需要） 生理需要 （人类生存的最基本的需要， 如对衣、食、住等方面的需要） （2）五种需要之间的关系 1）由低到高依次是生理需要、安全需要、交往需要、尊 重需要和自我实现需要。当低级需要得到最低限度的 满足以后，人就开始追求高一层次的需要。 2）同一时期内，可能同时存在几种需要，但总有一种需 要占主导的、支配的地位，这种需要称为优势需要。 3）任何一种满足了的