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2012年电信业务营销员初级操作复习大纲 第一部分 固话、卡类 固定电话标准资费 11808长途优惠热线 11888充值卡 呼叫转移的操作方法和资费 天翼国际卡等常用卡的相关知识 第二部分 天翼业务（含增值业务） 天翼套餐的基本内容:乐享套餐、大众套餐 可选包（流量套餐、短信包 WLAN包月优惠）、天翼飞Young 天翼增值：天翼视讯、爱音乐、爱游戏、天翼空间、天翼阅读、翼聊、爱动漫、手机报、气象短信、话费周周报、爱音乐、天翼通信助理、畅享包、189邮箱、天翼宽带客户端翼超级无绳、呼叫转移、彩信天翼飞Young 第三部分 互联网业务 （含增值业务） 有线宽带基础知识（接入方式及相关速率、套餐和单产品知识等） 无线宽带业务（1X、EVDO、WLAN连接方式、网络速率及优缺点） 互联星空、189邮箱、iTV的基础知识(功能\优点\广告语) 网、掌、短营业厅的基本知识 第四部分 客户品牌、套餐（含增值业务） 我的e家 自主版套餐 松融合与紧融合的业务差别 e家套餐的分类及特点 客户积分 ：组成、规则、兑换方式 钻、金、银客户的划分及专享服务 e家俱乐部的基础知识 第五部分 信息服务 SP业务(SP信息自主查询和退订方式） 号百用户定义及基础业务分类 翼支付业务的开通和退订方式 第六部分 终端 熟识常用3G业务及热门应用软件图标 掌握手机3G应用业务的知识点及热门软件的灵活运用 掌握安卓等智能手机操作系统的相关知识及特点 掌握三星、苹果、诺基亚等品牌主流智能手机的功能相关知识 第七部分 综合类业务 400业务的相关知识和营销要点 800业务相关知识和营销要点 总机服务相关知识和营销要点 翼机通业务相关知识和营销要点 第八部分 营销技能应用 在指导下完成销售准备工作 在指导下运用相关技巧完成客户拜访 在指导下完成客户需求的探询 在指导下完成产品/服务的说明 在指导下完成客户异议的处理 在指导下达成交易 在指导下完成售后回访工作 在指导下完成销售总结 2012年电信业务营销员中级操作复习大纲 第一部分 天翼（含增值业务） 天翼套餐：乐享套餐、大众套餐 、可选包（流量套餐、短信包 WLAN包月优惠） 国际漫游、国际长途业务、天翼11808业务 iPhone4S相关业务：L1业务内容合约计划、全国中心接入号及资费 天翼增值：天翼视讯、爱音乐、爱游戏、天翼空间、天翼阅读、翼聊、爱动漫、手机报、天翼通信助理、189邮箱、天翼宽带客户端 第二部分 客户品牌、套餐（含增值业务） 我的e家 自主版套餐 松融合与紧融合的业务差别 天翼飞Young 校园版和公众版套餐 钻、金、银客户的划分及专享服务 e家俱乐部的基础知识 天翼领航基础知识、行业应用基础知识 第三部分 互联网业务（含增值业务） 有线宽带基础知识、有线宽带产品（宽带单产品、不捆绑固话的宽带业务）、宽带常用提速路径 无线宽带业务（1X、EVDO、WLAN网络速率及优缺点） 互联星空、189邮箱、iTV 业务(功能\优点\广告语) 第四部分 信息服务 SP业务（SP信息自主查询和退订方式） 号百用户定义及基础业务分类 翼支付业务的开通和退订方式 第五部分 终端 掌握手机3G业务的知识点及热门软件的灵活运用 掌握安卓、IOS、window等主流操作系统相关知识及特点 掌握安卓系统的3G智能手机的主要应用（收发邮件、常用软件下载、如何使用WIFI，如何关闭手机卡上网功能等等） 掌握iPhone4S手机的功能、操作使用及故障诊断和预处理 掌握主流天翼手机的功能及操作使用 第六部分 综合业务 400业务的相关知识和营销要点 800业务相关知识和营销要点 总机服务相关知识和营销要点 翼机通业务相关知识和营销要点 招财宝业务相关知识和营销要点 主机托管业务相关知识和营销要点 第七部分 营销技能应用 能够独立完成销售准备工作 能够独立运用相关技巧完成客户拜访 能够独立完成客户需求的探询 能够独立完成产品/服务的说明 能够独立完成客户异议的处理 能够独立达成交易 能够独立完成售后回访工作 能够独立完成销售总结 2012年电信业务营销员高级操作复习大纲 第一部分 天翼（含增值业务） 天翼套餐：乐享套餐、大众套餐 、可选包（流量套餐、短信包 WLAN包月优惠） 国际漫游、国际长途业务 iPhone4S相关业务：L1业务内容合约计划、全国中心接入号及资费 天翼增值：天翼视讯、爱音乐、爱游戏、天翼空间、天翼阅读、翼聊、爱动漫、手机报、天翼通信助理、189邮箱、天翼宽带客户端 第二部分 互联网（含增值业务） 有线宽带基础知识、有线宽带产品（宽带单产品、不捆绑固话的宽带业务） 宽带上下行速率对应关系 无线宽带业务（1X、EVDO