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医院门诊自助挂号系统对医疗服务改善情况研究 　　[摘 要]随着时代的发展以及社会的进步，我国的政府部门加大了对民生事业的发展力度。在这样的背景下，我国医疗卫生事业日渐繁荣。近年来，随着我国城市化进程的加快以及人口的增多，各地区的医疗就诊量增加，为了进一步促进相关问题得到有效解决，需要医疗卫生单位在实际的作业过程中，加强对医院门诊自助挂号系统的优化及创新。基于此，本文论述了医院门诊自助挂号系统在医疗服务改善方面的作用。 　　[关键词]医院门诊；自助挂号系统；医疗服务；改善 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.028 　　[中图分类号]R197.32 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-00-02 　　随着我国人口的增多，医疗就诊的患者数量日益增加。在这样的背景下，传统的挂号缴费系统因为受到场地以及数量的限制，导致就诊挂号难度的增加，不利于相关作业效益的取得。不仅如此，部分医院甚至出现了“黄牛囤号叫卖”的现象，导致医疗事业难以有效的开展。基于此，本文以苏州市某医院的医院门诊自助挂号系统的构建以及优化为例，论述了医院门诊自助挂号系统对医疗服务改善所起到的作用，以期为相关单位提供借鉴以及经验。 　　1 医院门诊自助挂号系统使用状况 　　随着医疗卫生改革的进一步开展，我国各大医疗单位在实际的作业过程中加强了对基础设施的改革，进而促进了医疗就诊作业的有效开展，促进了相关效益的取得。据悉，为了进一步提升就诊效率，各大医院加强了对医院门诊自助挂号系统的构建以及运用。 　　以苏州市某医院为例，该院为了提升就诊效率，缓解医疗卫生事业的压力，引进了自助挂号机进行相关作业。据悉，该类型自助挂号机的核心系统为利用Excel及SPSS 18.0分析软件。该设备在运用的过程中，能够帮助患者自主进行就诊日期、科室及专家的选择，并对相关费用的支付提供三种方式，即现金、银行卡以及医保卡。此外，在实际的操作过程中，患者在支付成功之后，便能够取号候诊。不仅如此，患者在实际的操作过程中，能够借助自助挂号机进行医疗费用的缴获，并获得相关的门诊收费凭证单进行取药以及发票的打印。随着该设备的推广运用，医疗服务也出现了不同程度的变化，对此笔者进行了相关总结，具体内容如下。 　　1.1 自助挂号比重加大 　　据悉，该医院于2015年8月引进了自助挂号系统。随着相关系统以及设备运行效率的提高，自主挂号在挂号总数中的比例日益提升。对此，笔者将部分数据在表1进行显示。对表1中的数据分析可以得知：医院自助挂号机挂号数占门诊挂号总数的9.3%，且呈上升趋势。 　　1.2 年龄分布情况 　　为了对医院门诊自主挂号系统运行状况进行全面分析，笔者还进一步对使用人员的年龄分布状况进行了对比分析。在实际的操作过程中，作业人员加强了对SPSS 18.0?件的运用。据悉，自助挂号年龄的均值为35.07岁，标准差为22.14。与人工挂号的年龄分布状况相比较而言，自助挂号的年龄均值偏小，而年龄分布情况大致相同。 　　此外，对门诊自助挂号人群的进一步分析可以得知：使用门诊自动挂号机的人员是以青年人为主体。另外，随着志愿者服务的进一步提升，该院使用自助挂号机的老年人人数也进一步得到了提升。 　　1.3 患者满意度 　　关于自助挂号系统在运行过程中的使用满意情况，该医院通过问卷调查的方式进行了调查。在实际的操作过程中，医院共发布了200份调查问卷，并借助抽样调查的方式进行了满意度调查。 　　相关调查发现：患者在进行挂号的过程中，往往对使用自助机就诊的患者的满意度较高，而使用窗口就诊的患者的满意度较低。 　　2 基于医院门诊自助挂号系统的医疗服务改善措施 　　随着医院门诊自助挂号系统的推广以及广泛运用，我国各大医院在实际的运行过程中，需要加强对医疗服务的改善，进而促进相关效益的取得。基于医院门诊自助挂号系统的医疗服务改善措施，笔者进行了相关总结，具体内容如下。 　　2.1 完善就诊卡资料 　　为了确保医院门诊自助挂号系统的使用效率得到充分提升，需要作业人员在实际的操作过程中进一步完善患者就诊卡的资料信息，进而实现后续医疗服务的自动化开展，提升医院的就诊效率，促进相关效益的取得。在实际的操作过程中，相关人员需要借助网络系统或者人工服务对患者的个人身份证、电话号码等信息完善。 　　此外，医院等相关单位还需要在日常的运行过程中，进一步加强就诊卡信息系统的引进以及完善，确保患者在就诊的过程中，能够通过刷身份证等措施实现对其基本信息的提取。另外，在就诊的过程中，还需要实行一人一卡的制度，减少就诊卡的重复派发。 　　2.2 加强志愿服务 　　由于医院门诊自助挂号系统在构建以及运行的过程中，加强了对计算机