某劳动社保所优质服务先进事迹.docxVIP

XX年劳动社保所优质服务先进事迹 　　一、劳动保障所基本情况　　**桥街道劳动和社会保障所地处**市北大门，辖区面积12.46平方公里，居民21376户，人口14万，劳动力人口3.4万人，下岗失业4129人，退休人员11695人，城镇居民医保10746人，享受社会保险补贴1132人，享受征地补贴老年补贴743人，企事业单位3000多家，职业介绍73家，属地化管理企业917家。劳保所下设12个社区劳动保障服务站，站所工作人员43人，建筑面积2300多平方米；设立12个劳动失业就业和社会保障服务窗口，建立了档案室，形成了“接待方便，服务优质，高效便捷，保障到位”的工作局面。　　XX年以来，荣获**市第一家劳动保障档案创“省三星级”档案达标单位，荣获“**市社会保障扩面征缴工作先进单位”等四个先进，三次荣获“**市劳动保障系统优质服务窗口”。国家人社部、省人社厅、市委联合督查组、市人大、无锡市人社局等单位和领导先后到劳保所检查指导，都对其劳动保障工作给予充分肯定。XX年1月，该大厅获“全省人力资源社会保障系统XX-XX年度优质服务窗口”表彰。　　二、开展创建优质服务窗口情况　　1、完善监督机制，始终将创建优质服务窗口作为一个金牌工程。积极创建，主动创建，自觉创建，把窗口建设与行风建设结合起来，把窗口建设与协理员队伍建设结合起来，把窗口建设与硬件软件结合起来。XX年以来，制定《站所管理手册》，共十章181条管理制度。开展民主评议政风行风工作，组织学习和自查自纠，每人写出了自查自纠报告。XX年，又制定《**桥街道劳动和社会保障所执法评议工作内容》，开展基层执法评议工作民主测评和征求意见，制定切实可行的整改措施，限期整改，形成了监督机制的良性循环。今年开展的创文明岗位建满意窗口竞赛活动，就是把创建窗口工作继续延伸。　　2、严格依法行政，始终把公平、公正、透明作为心中一杆秤。一是依法行政，认真掌握、正确运用劳动法律法规，每年订阅《中国社会保障》等三类报纸杂志，认真组织学习培训劳动保障方面的法律、法规，每日一次业务工作日报，每周一次业务例会，每月一次工作讲评，每半年一次政策法规考试，每年一次经验交流和综合点评。二是依法维护企业、劳动者双方的合法权益，切实做好50人以上69家企业中搬迁、关闭、退二进三的善后工作，切实做好困难企业四降五缓落实工作，切实做好劳动保障等问题的协调跟踪，做细做实917家“劳动保障证”年检资料的发放和375家新增企业的摸底工作。三是依法办事，不讲私情、不弄虚作假、不违反政策、公平公正、执法到位。　　3、服务配套，优质高效，始终把硬件硬软件更硬作为服务起点。一是街道投资300多万元，建成了劳动和社会保障服务大厅，设立12个服务窗口，投资15万元创建全省第一家三星级档案室，投入20万元更换站所电脑22台，配齐打印机、复印机、空调、饮水机，安装大型显示屏、监控设备、培训设备及站、所政策法规宣传栏，成立监察、调解室；二是统一着装、统一胸牌、统一文明用语，形成首次接待当日办结、一般接待加快办结、疑难接待限期办结；三是注重团队形象、注重精细管理、注重服务高效、突出工作点评机制、能力考核机制、绩效分配机制、统计考核机制手段，通过统计报表分析工作质量，通过统计报表比对服务质量，通过统计报表发现问题，形成服务配套齐全、服务功能到位、环境优美舒适，服务优质高效。　　4、办事公开透明，始终把工作放在阳光下操作、群众监督下运作。一是工作职责、目标管理、办事程序、服务规范、服务承诺全部上墙；二是办事结果、办结时限、办结条件均入栏公示；三是针对不同人群认真做好失业金申领、社会保险补贴申领、大龄延长、老年征地补贴、养老补贴、养老金验证以及创业小额担保贷款等工作，把好材料申报条件审查关、申报时间关、定期公示关、把好100%发放关、把好养老金验证关。　　5、服务热情，作风优良，始终把老百姓视作父母、长辈、亲人，上四心、创品牌。　　一是帮扶就业有“爱心”。如家住**桥街258号1幢 503室的庄庆玲，单亲带小孩，家庭比较困难，劳保所一直都把她列为重点帮扶对象，去年成功介绍到一家私营企业做勤杂工，并帮她申请了灵活就业社保补贴，年底由于企业效益不好又失业了，劳保所立即为她四处筹集适合她的岗位，介绍她到苏宁电器**桥店做营业员，从而稳定了她的家庭收入。　　二是服务群众有“诚心”。劳保所把服务对象的需求作为工作的追求，把解决服务对象的难题作为工作的服务宗旨。家住长营村的郭晨小朋友，由于父母在外地有急事，未能及时赶回来为其办理全民医保，到今年2月26日才来办理，当时网络已关，无法办理，劳保所多次到区人社局、市人社局医保处联系，予以特事特办。　　三是指导培训有“热心”。家住东井村41号6幢304室的高燕，原来从太阳宫失业后，因为没技能，只能到