医院后勤管理体会与思路.docVIP

医院后勤管理体会与思路 　　摘要:后勤管理在医院管理中占有举足轻重的作用。后勤管理水平的高低,直接影响医院的医疗质量、经济效益和医院的发展。加强医院后勤管理,是医院可持续发展的重要保证。 　　关键词:医院 后勤管理 　　 　　0 引言 　　后勤工作是医院工作中必不可少的重要组成部分。医院后勤工作作为医院的保障和支持系统,在协助完成医疗、教学和科研任务中,占有非常重要的地位。医院后勤管理水平的高低,直接影响医院的医疗质量、经济效益和医院的发展。 　　随着医院管理体制改革,医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。后勤人才队伍建设越来越成为医院管理的重要内容。同时,医院后勤人员素质以及对现代化管理知识、医学科学知识了解和掌握的程度,直接反映在医院管理的质量和水平上。因此,加强后勤队伍建设是当前医院管理必须重视和解决的。重视和尊重人才在医院管理中和实践中不仅可以优化医院后勤管理,提高后勤工作的效益和效率,加强后勤队伍建设,而且对整个医院的发展建设具有十分重要的意义。 　　如何提高后勤职工素质,如何提高医院后勤管理水平,是值得医院管理者深思的重要课题。现就医院后勤的主要工作,谈谈自己在后勤管理中的体会与思路。 　　1 努力改变现状,促进后勤的持续发展 　　我院建院至今已有117年历史,是一所集医疗、教学、科研于一体的大型综合性三级甲等国有医院,虽然近年来发展较快,已有1300以上病床的规模,但历史原因,也给我院后勤带来一些先天的不足。 　　1.1 我院后勤人员的现状 　　1.1.1 职工素质偏低 文革期间至上世纪80年代,以知青回城和家长退休顶替进院到后勤工作的职工较多;由部队转业到后勤的现象也非常普遍。这些人当中,大部分人员未经过正规的专业学习,只有少部分人员接受过有限的专业培训,所以素质普遍偏低。 　　1.1.2 队伍结构不合理 后勤部门的人员过多,致使后勤人员超编,限制了专业人才的进入,以房管科为例,13名职工的知识结构为:初中学历占总额的23%,高中学历的占总额23%,非本专业专科以上学历占38%。本科专业人员仅占15%。 　　1.1.3 年龄结构不合理 接近退休年龄的职工所占比例太大,5年以内即将退休的同志占60%,房管科年龄在46岁以上的职工占85%,年龄在28岁以下的仅占15%,出现了严重的青黄不接状况。 　　随着医疗事业的发展,医院各类后勤设备的机械化、自动化水平的提高,服务对象、服务要求及环境的变化,对后勤工作人员的要求也越来越高,这些都迫切要求强化以人为中心的管理,加大对后勤职工培养教育力度,提高科学技术水平。 　　1.2 针对后勤职工年龄偏大和队伍结构上的不足,后勤部门采取了相应的措施 　　1.2.1 鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试,提高后勤职工的整体素质。 　　1.2.2 采取走出去,请进来的方式对职工进行专业知识的培训,提高后勤员工的工作技能。 　　1.2.3 通过技术练兵等多种方式,促进和提高员工的专业技术水平和应急能力。 　　1.2.4 通过职称晋升来激励员工的不断进取精神。 　　1.2.5 引进年青的专业人才,改善青黄不接状况,促进后勤的持续发展。 　　以上举措对后勤队伍整体素质的提高、结构的改善以及促进后勤的持续发展起到一个较强的推动作用。 　　2 提高服务质量,坚持为临床第一线服好务 　　随着医院业务的不断扩大,临床第一线的工作量不断上升,后勤的服务内容及工作量较过去也有了很大的变化。临床一线是直接为病人服务,而后勤的主要任务则是为临床一线提供高效、优质的服务。后勤保障工作的好坏直接影响到医院的正常运转和经济效益,因此我们需要不断更新服务意识,转变服务观念。在实际工作中,我们倡导后勤职工主动服务于临床一线,做到急临床之所急,想临床之所想。将所有物资送货上门,减少临床一线的后顾之忧。我们要求后勤人员在医疗区域工作时要做到走路轻、说话轻、不能高声喧哗;对对病人影响较大的工作尽量避开诊疗高峰和病人休息时间;施工后及时清理现场;尊重、体谅病人,对他们的要求尽快解决。我们坚持维修人员24小时值班,对临床一线提出的维修任务快速反应,接到报修后立即到达现场,件件落实,对暂不能完成的工作要耐心解释,并承诺完成日期。对不是本部门的工作实行首问负责制,帮助联系相关部门,绝不一推了之。不定期进行巡查,并主动深入全院各科室认真听取意见,发现问题及时解决。 　　3 注重安全生产,强化安全意识 　　安全生产是保证医院正常运转的前提,是后勤管理的重中之重。在后勤必须牢固树立“安全第一”思想,把安全管理渗透到各项工作中去。每年我院都要与后勤处签订安全生产目标管理责任书;后勤要害部门必须制定突发事件的应急预案;各班组必须建立健全各种安全工作台账;定期对