消除职业倦怠，塑造阳光心态.ppt

惠风讲堂 远离职业倦怠，塑造阳光心态 龙门县烟草专卖局 刘承科 个案分析： 我是一名烟草老员工，参加工作12年了，在单位担任中层职务。按说现在正处于奋发有为的阶段，可是好长时间以来，我一直提不起精神，工作没有激情，生活懒懒散散，做事有气无力，感觉工作乏味，天天就是上班、做工作、下班；家里、单位。特别是推行新的经营管理政策、强化新理念后，感到无所适从：新的东西学得很累，工作做来做去做回老的套路上去。领导不断提出新的工作要求，我总感觉自己生活在夹缝里，困惑无法解决，激情难以燃烧，身心疲倦，慢慢地变得很漠然，得过且过。我该怎么办？ 第一部分、谁偷走了我们的激情 --关于职业倦怠 一、职业倦怠  70年代由美国学者登伯格提出。是指人们在紧张和繁忙的工作中，由于受环境、情感等内外因素影响而出现的一种身体不适、心理衰竭、情感封闭的亚健康状态。 2004年北京国际心理学大会资料显示： 职业倦怠有其特殊的高发人群，主要包括助人工作者、工作过度投入者、高压力人群和自我评价过低者。心理咨询师、新闻工作者、警察和医护人员是五大高发人群。  美国学者罗纳得在著作中写到：“美国人每年因为一般性疲惫感求医的高达5亿人次，如果说占就诊原因第一位的是流感和感冒，疲惫就占了第二位。” 结论： 职业疲倦已经成为世界范围内的现象，特别容易出现在工作重复性强、压力大的行业中。 古希腊神话：西西佛斯现象 有个曾经是国王的叫西西弗斯，由于在世作恶多端，死后被打入地狱。在地狱里，他被惩罚作一件重复的工作，每天把一块巨石卖力地推向山顶，然后回家休息。可是在他休息的时候，石头又会自动地滚下来。于是他又要把那块石头往山上推，如此重复循环，永无止境…… 二、职业倦怠的典型症状  1、情感衰竭：指情绪和情感处于极度疲劳状态，情感资源干枯，工作热情完全丧失。逃避工作，害怕面对上班的时间。 2、去人性化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，无同情心可言。对工作敷衍了事，个人发展停滞。 3、个人成就感降低：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。 三、烟草员工职业倦怠的表现 （一）生理——心理症状。从人的主观心理体验上看，职业倦怠主要表现为：1、抑郁。2、焦虑：①持续的忧虑和高度的警觉，如过分担心自己的人身安全问题；②弥散性的、非特异性的焦虑，如说不出具体原因的不安感、无法入睡等；③预期焦虑。如并不怎么关心现在正在发生的事，而是担心以后可能会发生的事。 这些心理行为问题通常伴随着一些身体上的症状，如失眠、食欲不振、咽喉肿痛、腰部酸痛、恶心、心动过速、呼吸困难、头疼、晕旋等。如果不及时疏导或宣泄自己的不良情绪，则很可能会产生更深层次的心理行为问题。 （二）人际关系问题 职业倦怠的身心症状不可能仅限于个人的主观体验，而且会渗透到人际关系网络中，影响到我们与家人、同事、朋友、零售户的关系。 四、职业倦怠的危害 职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深。它是一种恶性循环的、对工作具有极强破坏力的因素。 危害自己 危害同事 危害单位 苏轼东坡说：“旧书不厌百回读，熟读深思子自知。”旧书之所以百读不厌，在于每读一次会得到不同的收获；每读一遍都有新的领悟、新的发现。 其实，烟草职业本来是一个具有很强创造性的职业，面对的是每天都在发展变化的市场，都在发展变化的人，而人是最独特、最具魅力的。 第二部分、走出烟草职业倦怠的误区 ---塑造阳光心态 思考  在同样的社会环境下,为什么有的员工终身工作永不倦怠？而有的员工则多次产生职业倦怠？ ----根本原因在于员工的主观心理因素。 一、关于心态 1、心态：是一个人对待和处理周围事物时内心的想法和表现。一般分为积极心态和消极心态两种。 2、积极心态和消极心态： 两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来都打赤脚。第一个推销员立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢。”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。 积极心态的最大特点是：自信、希望。消极心态是：悲观、失望。 人的一生中，心态很大程度上决定成败，我们用怎