某烟草专卖局工作总结及某工作计划.docxVIP

XX年烟草专卖局工作总结及XX年工作计划 　　 XX年，XX市局认真贯彻落实省市系统工作会议精神，在地方党委政府和市局党组的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”行业发展方针和“全面建设现代烟草”战略任务，把“上水平、创一流”作为各项工作的目标追求，努力践行“四个引领”，扎实推进优秀县级局、优秀分公司两项建设，较好地完成了全年各项工作任务，实现了卷烟销量稳步增长、市场基础日趋牢固、内部监督效果明显、企业运行安全稳健、“双优同创”有序推进的既定目标，在落实全省商业系统《发展规划》的第一年迈出了坚实步伐，保持了科学发展、和谐发展的良好态势。　　一、加强市场调控，经济运行质量提升　　今年以来，我们以优秀分公司创建为工作主线，紧紧围绕市场营销“上水平、创一流”的工作目标，深入践行“与客户共创成功”的服务理念，切实增强“把握市场、服务客户、培育品牌、科学管理、规范经营”的能力，卷烟销售完成了4.5%的增量，经济运行质态和网络建设水平得到了新的提升。全年销售卷烟箱，同比增长，完成市公司下达计划 箱的 ；省内烟销售 箱、省外烟销售 ，分别占总销量的；销售低档烟箱，完成市公司年度下达计划的 。　　1、强化市场研究，推动市场营销上水平。为了做实做好卷烟营销工作，我们建立了市场走访制度。分管领导和客服科负责人定期走访市场，收集和了解市场信息。加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究，综合多方面数据，科学地审定需求预测。紧扣“经营市场”的理念，认真落实行动措施，客户经理、市场经理及时反馈市场动态，根据市场变化来调整销售结构，科学、均衡地把握好货源的投放节奏，确保了全年销量效益平稳增长。我们充分抓住“春节”、“花卉节”、“端午”、“中秋国庆”等节日市场契机，根据客户的商圈类型，有侧重的宣传、投放中高档品牌卷烟，充分挖掘市场潜力，引导社会消费，使得全年销售结构继续提升，平均单箱销售达 元／箱，同比增长 %。　　2、加大培育力度，促进品牌健康发展。XX年，我们以行业“20+10”和“532”品牌培育工程为目标，认真贯彻落实市公司《服务工业企业、品牌培育实施方案》要求，充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用，努力克服非市场因素，实现了机会、过程和结果公平。在加大“20+10”卷烟市场培育力度过程中，我们拿方案、定措施，有针对性的制定品牌投放、促销、维护方案，结合零售客户的营销能力，从销量、价格、利润等环节入手，品牌培育工作得到了高效开展，使“20+10”卷烟的市场基础进一步巩固，市场占有率显著提升，XX年全国重点骨干品牌销售实现50 箱，同比增长 %，一、二类烟销售实现 箱，同比增长 00%。先后与省内外中烟联合召开了市场分析会，综合分析所培育品牌的发展动态走势；举办了“黄山”等卷烟品牌文化推广会，使零售户和消费者提高了对卷烟品牌文化的认知度；参加了红云XX集团工商联谊会和贵州中烟协同营销恳谈会，了解了知名品牌的发展规划，增强了做好协同营销和品牌培育的主动性。　　3、狠抓服务质量，不断夯实基础工作。今年以来，我们加快了客户经理职能转变步伐，不断提升客户服务的技巧和质量，确保客户满意度进一步提升。一是积极推进“服务承诺”工作。作为市公司2+4创新模式的重要内容和XX分公司的示范任务，召开了“服务承诺”动员会，组织了多形式培训，提高了全员认识。我们在营销人员工作台面上摆放了载有服务承诺内容的小戗牌，印制了服务承诺宣传画、宣传单5000余份，广泛张贴和发放，拟订了客户服务标准，向社会公开了服务承诺书内容，赢得了社会舆论的好评。二是把增加网上订货率摆在重要位置。继续加强宣传与引导，积极发展潜力客户，强化网上跟踪，进行实时提醒，保证入网客户及时、准确地订购。目前，网上订货客户已有2720户，网上订货率达54.46%，客户订单满足率为81.6%，网上订货成功率超过97%。三是认真做好客户分类、货源分配工作，坚持做好明码标价工作。严格实行客户分类调整工作制度化、公开化，每季度兑现客户等级调整。优化、调整了访销线路，对所有线路客户经理进行了轮换。加强与营销中心订单部的沟通协调，做好月度销售计划的分解落实。根据市场变化及时调整投放节奏，精心安排品牌销售。针对明码标价执行情况，组织了客户经理分组互查，卷烟市场价格得到了有效维护。对全市客户更换了标签，总量达25万余张，确保客户效益的稳定。四是继续做好省、市800投诉电