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PAGE PAGE 1 第二章 人力资源开发人力资源管理 一、人力资源管理概述 计划：选择适当的组织目标以及能够最有效地实现该目标的行动方案组织战略 计划：选择适当的组织目标以及能够最有效地实现该目标的行动方案 组织战略 组织：建立一种能够促使人们为了实现组织目标而协同努力的任务和权威关系。 领导：激励、协调个人和群体，使人们为实现目标而协同努力工作。 控制：建立精确的测评和监管系统，用以评价实现组织目标的过是否有效。 组织结构 斯 珍妮弗·乔治著 当代管理学，人民邮电出版社。]） 管理职能： （１）计划planning：管理者用来识别并选择适当的目标和行动方案的过程。包括：决定组织将要追求的目标；决定实现这些目标所要采取的行动方案；决定如何分配组织资源以实现组织目标。 （２）组织organizing：管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。 （３）领导leading：个体运用非强迫性手段影响其他人自愿努力去完成群体或组织目标的过程。 （４）控制controlling：管理者评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。 ２．人力资源管理的概念 人力资源管理human resource management, HRM：企业为了实现总目标，运用科学的方法和技术，对人力资源获取、开发、利用和调控的过程，也是影响员工行为、工作态度和业绩的一系列人事管理政策、实践和制度安排。 ３．人力资源管理的职能 （1）人力资源管理的角色定位 角色 行为 结果 战略伙伴 企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案 将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合。 专家顾问 运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询。 提高组织人力资源开发与管理的有效性 员工服务者 与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持。 提高员工满意度，增强员工忠诚感。 变革的推动者 参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、组织流程再造等）过程中的人力资源管理实践 提供员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。 （2）人力资源管理的职责分担 （3）人力资源管理者和人力资源管理部门的责任 人力资源规划 配合企业战略，制定企业人力资源规划和方针政策，提出企业3—5年的人力资源战略；建立和执行企业的人力资源管理政策和制度。 组织结构设计和岗位设置 根据企业发展状况，对企业组织结构和职位设置进行设计和调整。 人员调配 根据组织结构及人员变动情况，调配人员；优化企业的人力资源配置，提高企业人力资源的有效性。 培训开发 制定员工培训计划，组织员工培训，组织培训效果评估。 绩效管理 制定、监控和管理企业的绩效管理体系。 员工关系管理 建立企业和员工间的沟通了解渠道和方法；管理员工的劳动合同。 企业文化建设 组织对企业文化的提炼、传播，提高企业凝聚力。 人力资源数据库建设与管理 建立相关行业专家数据库，为解决企业的人力资源问题提供信息。 无论人们对人力资源管理的理解存在多么大的差异，在管理现实中，我们都离不开它的管理职能和作业职能两个方面。我们知道，任何企业组织的员工都可以分为管理人员和作业人员两个部分，其中管理人员是指那些有一定权力，可以领导和指挥其他人员的人；作业人员是指没有指挥其他人的权力，而是在管理的控制下，执行规定的任务和职务的人。人力资源管理在企业高层领导的授权下，要处理对他人有权力关系的工作，包括计划、组织、指挥、控制等项内容，其程度与范围随授权的程度而定，也就是代表高层领导行使管理工作的权限，是管理权力的一种延伸，这就是人力资源管理的管理职能。人力资源管理的作业职能包括员工的招聘、选用、派用、培训、工作分析与工作设计、员工绩效的评价、制定与执行报酬和福利计划、建立有效激励员工改善或提高工作绩效的系统、建立人力资源信息系统，以及处理劳资关系等一系列内容。 　　由于人力资源管理活动的重要性不断增加，对有关专业人员的专业技能和经验的要求也就越来越高。在企业的实际管理结构中，一般来讲，人力资源管理的行政责任均由企业的最高当局负责。例如，由公司董事长和总经理受董事会的委托制定人力资源管理的总目标以及计划与政策。总经理有权指定所属各级主管执行职责，以及协调各级主管职责的执行，并考核执行的结果，予以奖惩。负责执行的直接管理人员，包括部门经理、具体管理人员、班组长等，必须按照指派职责，完成有关任务。在任何一个具有较大规模的工商企业中，高层管理者，特别是总经理由于在精力和时间上的限制，以及具体专业知识的限制，不可能亲自处理上述的人力资源管理事项，而必须将其理念通过若干层次的中间管理层，才能转