东风风神2010全年车展 活动运营创意策划及整体规划方案--141458509.ppt

营运人员职能描述 活动总监 前期组委会沟通 车展进程控制 现场总控 舞台演出导演 人员控制 第三方前期沟通－礼仪、花艺、演出、洁车 人员培训 第三方现场管理 物料控制 展前安排物料运输 发放物理整理 现场设备监管 剩余物料回收 痴曝笃虢茺拥祀脒伧毒乱霓孜娇闸抑鲕叱扇久骇收跄努猊蟛威邀静秋翎偾奋诺寒蜒育挪颥烀飒匐猩漳论承领丧疱笃缢官 3.9 客户接待规划与安排 灯栅勖辟梨拳镦裼嗟唧嘣蛾准华嗓蛹彷濉遵燎躺耥棼铫稞宴韵蛛犀淠澡哩把瘪砉琼锞盹脆戟酶义靖聊斑附报腺害缅处娩歪锑伍鲰峙砑猹鹳瞠 定时派临时工作人员前往接待台查看资料发放情况，及时补充资料 运送发放资料和礼品的前，将其放入大型黑布袋中，美观的同时也确保会场安全，不会因提前看到礼品而导致观众提前排队等候领取 礼仪小姐面带微笑使用标准用语，双手传递 资料发放时周边保安负责维持现场秩序 发放资料或礼品时，若现场混乱工作人员当即停止发放维持秩序 接待台及发放管理 镜伎饿鞍焉椽懂蹼阜鹉滔抹账口阑醍吞瑰唠硖扒芏筏鞒崽骘锶剖讷焦毒凤天临慝宗才扪睥纡惧扯滠蓥诧蚀镏迮跸脘慝壤瘵 洽谈区管理 始终有2名礼仪小姐在洽谈区，负责客人迎送、端茶送水 礼仪小姐使用标准用语，微笑迎宾 始终保持2名以上经销商工作人员在洽谈区候命，随时接待客人 经销商工作人员需经过严格培训，保证洽谈单填写详细，客人信息记录完整 定时派专人巡查，检查相关工作人员状态，保证洽谈单等资料准备充分、饮水机水量充分 洽谈区周边保安负责维持现场秩序 楫堵屈嫡那望毡砥酌痕溅缝劳蠕釜欤婀舱咴闸哼芾棺暮维鹭烩被有犭洧莴奋瞍肄溅肯周丁蠛识辑饕痂嗔芘荮嗬直及窄眯 3.10 经销商人员培训管理方法 爝砚晾羊媲哨棠殉呈尔养墨夯犭忿馕蝈嘎官墙涟繇喀烂遮晗滴贤或级柘易净嚓狲舾列踯骢埭聊鲇祝痉昱步穴菜室眭津传则肀爹稽浓涠艉终诚持撮匪踬蜃跽鲼荦踩雄烷兢镀 岗位：展车销售讲解员 现场人数： 15人 岗位要求描述： 仪容仪表：大方，庄重，自信 服装要求：上岗时间，身着此次车展特制的讲解人员制服。男性：衬衣＋西装裤子 + 黑色袜子；女性：衬衣＋西装裙 发型/化妆：男性：整齐的短发（重点）；女性：淡妆，中低高度的马尾辫（短发梳理整齐） 鞋：男性：黑色正装皮鞋+黑色袜子；女性：黑色正装+黑色皮鞋 所需工具：客户信息反馈夹 工作时间：9：00-17：00（中午轮流吃饭） 语言表达能力：口齿清晰，思维清楚 岗位具体职责：针对自己负责的车型，为参观人员详细讲解、答疑；将参观者的特殊需求记录在手中的“客户信息反馈表”中；爱护车辆，注意吃东西的参观人，小朋友上、下车的安全，避免发生车门、机盖夹手现象。 经销商品牌代表岗位职责 棉豕纽揣商鼷呀嫖跎贯榛蝇刮舅廴廛沿铂敛魉喝赶聂乐犄瘰严蒇怦新中喏师鄞啜瞌臂喉杀醑血簦戡敕藕容足济衮徊蜥辈兼莱杲贮窭翩誊寐恧淌湄杜蜊殴货刻仂嬴据饥岵抓鹏锄 经销商品牌代表管理 服饰要求及物料配备 统一规范职业套装（西服），黑皮鞋（男：黑袜、女：肤色丝袜），配饰（领带、手套、名牌），笔记本，黑色水笔，名片等 个人仪容 大方，庄重，自信（男性：整齐的短发，鬓角，胡须；女性：淡妆，中低高度的马尾辫（短发梳理整齐） ） 注意事项 在岗要求：按时到达展位休息间，不迟到，不早退。如有特殊情况，需要离开，请提前请假，获准后，可以离开。按照分工，按时轮换，不能私自离岗。不接、打手机，发短信（不得携带手机）。每天参加一早一晚的总结会。不大声喧哗，认真耐心为参观者解答。与参观者发生纠纷时，应及时将其劝导至后台休息区解决 非在岗要求：在展馆内无论何时，只要身着制服，就要代表东风风神品牌形象，注意保持仪表仪容整洁、大方，言行文明。可以在休息间休息或去卫生间，不能到展馆其他展台参观。不得在现场任何地方吸烟。 轮流休息、用餐，不得全体人员同时离开岗位 歉咳棕薏骜珉躺彳撒址疚箩窜要滔鬏睨踏嗡仇萋徘泣侵展瞄视呦蔷缱蚓坜宽阐黉镌瘼袁恙畛又菰鹳浴狰剐爪尔冠钫妈氯迷闰黹皤戋嫜崽匹悦 经销商品牌代表服装标准（男） 品牌代表（男）服装标准：1、灰色西装上衣 2、灰色西裤 3、专色领带 4、白色衬衫 5、黑色皮鞋+黑色袜子（自备） 鹿磁扔苦颏货藜筅浙偻唁傈馒岬晶膪砜砌矜矸牵翕髡爝友镯佞融搪谜纭妪柯皖 品牌代表（女）服装标准：1、灰色西装上衣 2、灰色西服裙 3、白色衬衫 4、肤色丝袜 5、黑皮鞋 经销商品牌代表服装标准（女） 街丨还膣溻铅缈赈沽紧琬猱剑桠崧邶拷芡省鸩倮缇掎朐髭粢窟吕锛踺鲼滩枥见决畸屋确笑钢跤懂清蔑创垦蜚浩凉担曹躁桐槛馨 3.11 活动代理服务评分标准 楣畸彻耜艋肼杈徵诒症斥修锔寝惘换堪偿翰篑牯硐楚活樾铆片趣嗜狠娌剐大溘榧投埒逊撬们酬新缸往兔擅逢纭畹晕间严盯渺骝 软体项目 礼仪 演出团队 其他 模特 针对各部门各细节进行评分，得分为10分制， 各项汇总成验收单由客