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可视化物流业务流程再造研究 　　摘要:流程优化是物流企业形成系统化运作的重要方法,也是供应链管理的主要趋势。在总结BPR研究的新方法基础之上,给出一种操作性强的、可视化的物流企业流程改进途径,该方式是递进式的、分层优化方法,即以业务自动化、业务融合及流程并行、供应链层面为分层特点。通过一个实例及图示的方法说明流程的改进过程,对物流企业的流程管理及设计人员起到指南作用。 　　关键词:可视化;物流业务流程;业务流程再造;业务流程改进 　　中图分类号:F719文献标识码:A 　　Abstract: Process optimization is an important method for systematized operation in logistics enterprise, it also is a main trend in supply chain management. This paper, being based on some new studies in BPR fields, brings forward a practical and visual approach on logistics process change. This approach is progressive and has three level involving business automatization, business integrating and parallel process, supply chain management. The course of process change is illustrated by a special example and four charts. Meanwhile, this paper can be a guide for process manager and designer in logistics enterprises. 　　Key words: visualization; logistics process; business process reengineering; business process change 　　 　　现代物流的两大标志性特征是系统化和信息化,二者相辅相成,互为支撑。信息化的发展为物流系统更深入的整合提供了强有力的工具;同时,新的物流系统化理论的不断涌现又对信息技术和信息系统提出了更高的要求。 　　在物流的系统化研究中,业务流程的整合占有核心的地位,设计、管理和改进物流业务流程已经成为现代企业紧迫的、具有挑战性的核心竞争力之一[1]。业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)理论是流程管理的利器,它强调地是以客户为中心的、以信息技术为手段的业务流程整合和再配置;而物流系统是以实体在不同功能之间的流动构建起来的,业务流程在物流系统中占据底层结构和基础性地位。所以,从这一视角考虑,BPR应该成为物流业务流程系统化整合的理论基础和实施方法中不可或缺的组成部分。本文以BPR的最新研究成果为基础提出了操作性强的、可视化的物流业务流程再造方法,并对各个层次的再造内容进行了研究和说明。 　　 　　1研究目的 　　 　　自1990年美国麻省理工学院的哈默(Michael Hammer)提出业务流程再造概念之后,即在企业管理界产生了广泛的影响,也带动了企业业务流程重组的风潮。在理论研究方面,BPR也已经成为热门主题,许多学者在战略、原则和方法、预期成本和收益、BPR项目的管理等方面给予了深入的探讨,大量有关BPR的方法、技术和工具涌现出来,比如价值链分析法、关键成功因素(Critical success factors,CSF)法、约束理论、ABC(Activity based costing)方法[2]等等。在可视化的业务流程改进方法方面,主要有IDEF法[3]、工作流(Work flow)方法[4]及数据流程图改造法[5]等,这些方法虽然具备一定的可操作性,但均侧重于信息系统的应用,有很强的信息系统分析与设计背景,所以这些方法的使用受到一定的限制。 　　 　　在物流业务流程改进的方法研究方面,通过对CNKI中国知网中中国期刊全文数据库的搜索,研究内容主要集中在两个方面,一是体现在BPR对物流企业业务流程整合所显现的重要作用的理论描述方面;二是体现在通过传统方法对某一实体物流企业开展BPR的实证性研究方面。除这两方面的内容之外,对物流业务流程改进的新方法的介绍鲜有所见,但六西格玛方法是其中之一。然而六西格玛方法的理论体系庞大,一个完整的六西格玛改进项目包括定义 、测量