魔瞳的第三堂课--职业督导、BA的形象---22P.pptVIP

我工作是否敏捷而有效率？ 在工作繁忙中，我是否能坚毅忍耐，经得起考验？ 我是否具有自信心，相信自己有能力开创一番事业？ 我是否具有上进心，不断充实相关知识技能并提升自己的文化品味？ 我言行是否诚实，不欺上瞒下？ 我头脑是否冷静，遇事不致慌乱？ 我是否有洞察力，能看出顾客的需求？ 我是否有不屈的精神，能贯彻始终？ 我是否有积级的心态，不消极颓废？ 我是否具有爱心，能体会顾客的心情？ 成为出色BA的20个条件，你都做到了吗？ （11-20） 恭喜你成为优秀的销售冠军 * * 以感谢的态度来尊重顾客—— 一旦对顾客表示感谢，顾客会感到心满意足，确认在我们心目中的重要性。如果能具体表达感谢的事项，顾客也会进一步回报以善意。如“非常感谢您上次为我们提出的关于XX方面的宝贵建议，自我们实施以来已得到大部分顾客的认同” 　以正确的礼仪来尊重顾客—— “正确的礼仪就如金钱一样，既不可过度滥用，也不能吝于表示。”过度的礼仪会给人以殷勤虚伪之感，因此我们应斟酌运用正确的礼仪来满足顾客的自尊心 以记住对方的姓名来尊重顾客—— 姓名对于个人来说，是一种“自我的延伸”，若我们能记住顾客的姓名，在她下回光临时礼貌性地称呼其名，我们的顾客一定会有被重视之感 1：售前服务：这是指广告、宣传、公关活动等，当然包括我们所提供的资讯、消息的传递、各种咨询应答也在内。 2：售中服务：这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。对服务而言，从招呼顾客开始，到询问顾客的需求、答复顾客的咨询、向顾客推荐产品、向顾客提出使用产品的建议等一连串的服务以满足我们的顾客。如果第一印象就让顾客觉得反感，提供不适合顾客的产品等，都是不符合服务精神的。 3：售后回访：这是指产品出售后的服务.（可电话回访）询问顾客对我们产品的用后感及产品使用情形（亦可分别在售后三天、三周、三月分别回访）。 因专注 更专业 因专注 更专业 因专注 更专业 因专注 更专业 因专注 更专业 因专注 更专业 因专注 更专业 因专注 更专业 因专注 更专业 因专注 更专业 因专注 更专业 销售礼仪 ~~~合格BA 如何做一名合格的BA： BA的语言规范 BA的形象 BA的礼仪 BA的形象： 具有典雅的风度、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐在待人接物时要彬彬有礼落落大方。 BA的个人卫生要求 头发：头发要保持清洁，经常洗发；发型要适合面型特点；留长发者，工作时要束发。 面部：从事一份美的职业，BA的面部皮肤状况 是最有说服力的广告，工作时要化淡妆，忌脱妆或浓妆 口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。 手：保持手部皮肤细嫩、清洁， 工作前后、厕后要洗手；指甲不可留长，甲型不可太尖；选择甲油时宜选无色甲油，忌脱落。 BA的站、坐、走姿： 站姿：表情自然，双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹，臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松稍向后。双腿并拢双脚成“V”字或“丁”字站立。 坐姿：正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。两脚前后、左右略分开。工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛。 美容凳是没有椅背的，所以我们服务时，应坐满凳子，保持上身挺直，使身体的重量完全由大腿承受。 走姿：走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动、摇头晃肩或歪脖、斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可太大。后摆时勿甩手腕。 BA的礼仪 1: 接受呼唤应立即应声答是 2: 呼唤别人要看时机 3：保持正确站姿或坐姿 4：不托腮或打哈欠 5：离柜时要向邻柜同事打招呼 6：会见上司或顾客时要颔首致意 7：与上司或顾客同行时退居左侧半步 8：借来物品用后即还 9：严格遵守既定的时间 10：欣然接受命令 11：正确、简捷作出报告 12：说话时莫左顾右盼四处张望 13：不要盯着顾客的服装或者是携带物品看 14：举止不夸张 15：不大声喧哗说笑 谈话礼仪 1：说话要清晰明了 2：重要事项要看着对方的眼睛来说 3：目光应投在对方的眼睛和胸前之间 4：重要的事项要做笔记 5：不要突然转变话题或打断对方说话 6：别人说话时要适当给予随声附和 7：不要两手抱胸或双腿交叠来说话 8：谨慎使用流行语 9：避免使用口头禅 10：仔细倾听对方说话 11：不要滔滔不绝说个不停 12：看场合与对象选择适当的话题 13：避免谈论让对方反感的话题 14：不说别人坏话 15：尽量以“本公司”自称 16：适当时可以赋予对方亲切的称呼 17：仔细倾听别人的意见及善于利用 感谢的词语 BA的工作职