第二章 商务个人地基本礼仪.ppt

?商务人员基本礼仪 　　第一节 仪容礼仪 一、仪表与仪容 二、仪容的修饰 　 　　仪表:人的外表，包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。 仪表美是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机综合。 先天之美----仪表的自然美 后天修饰之美----仪表的修饰美 内在美与外在美的和谐统一----仪表的内在美 仪容:指人的容貌。是人体不着装的部位。 干净整洁 修饰避人 化妆礼节 淡妆上岗 扬长避短 浓淡适宜 整体协调 化妆（或补妆）避人。 勤于梳洗 发型得体 自然美观 效果 隐隐约约、若有若无 位置 耳后和耳垂、手腕内侧、膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、裙摆的内侧 第二节 服饰礼仪 一、服饰的原则 二、服饰的运用 人形体的外延，由服装本体及其延伸饰物所构成。延伸饰物包括首饰、帽子、发夹、围巾、腰带、领带、提包、胸花、鞋子、眼镜、手套、手表等等。 个性的原则 T、P、O原则 配色原则 适合个体的自身条件如身材、气质、爱好、年龄、职业、性格等相匹配 穿着对象、交际对象 T：Time(时间) --早晚、四季和时代 P：Place (地点) O：Occasion（场合） --上班、社交和休闲 同种色搭配 相似色搭配 对比色搭配 单排两粒西装的扣法 扣一粒为正式 两粒都扣显土气 一粒不扣是潇洒 只扣下粒便俗气。 西服穿着讲究“三个三”: 三色原则 三一定律 三大禁忌 袖口上的商标没有拆 穿着夹克打领带 鞋、袜不搭配 领带的搭配 成套穿裙，颜色一致； 简洁朴素，冷色为主； 点缀少而精； 上下衣尺寸合适。 大小适度 穿着到位 ◆忌穿着黑色皮裙 ◆忌裙、鞋、袜不搭配 ◆忌光脚 ◆忌三截腿 ◆忌杂、透、露 符合身份 注意场合 宁缺毋滥 服饰协调 遵守习俗 与肤色、爱好、着装相应 兼顾整体效果 男士 与整体着装一致 面料---牛皮、羊皮 颜色---黑色、棕色 戒指 项链 胸针 第三节　　仪态礼仪 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、表情 六、手势 七、界域 站姿的要求 端正、挺拔、优雅. --- “站如松”。 平：头平正、双目平视、肩平 直：腰直、腿直，后脑勺、背、臀部、脚后跟成一直线 高：挺直、高大、向上。 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。 双膝并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形 一脚在前，将脚跟置于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字 双手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在腹部。 女性常用的站立姿势。 歪脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动…… 坐如钟 端正、大方、自然、稳重。 正坐式 二郎腿坐姿呈“4”字形 分腿坐姿 “0”形坐姿 前俯后仰坐姿 抖动腿坐姿态 轻而稳，胸要挺， 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带微笑。 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳 走路时肚子腆起，后仰身子 明显的“外八字”或“内八字” 两脚叉开 像鸭子一样 手臂、腿部僵直或身子死板僵硬 拖泥带水，撑着地走 耷拉着眼皮或低头看脚 双手插在裤兜内或双臂相抱或背手而行 行走时弯腰驼背，左顾右盼 摆头晃脑，摆胯扭腰等 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 大方、端庄. ----人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。 构成表情的主要因素： 　　　一是目光，二是笑容。 微笑的魅力 微笑的内涵 　1）微笑的魅力 　2）微笑要适度 　3）微笑要适宜 　 准确、规范、适度 不敬的手势 不雅的手势 过度的手势 不稳重的手势 第四节　　言谈礼仪 一、交谈的内容 二、交谈的技巧 三、交谈的礼节 既定的话题 高雅的话题 愉快的话题 擅长的话题 流行的话题 个人隐私 别人短处 非议他人 庸俗话语 涉及机秘之事 接近对方 巧妙提问 善用幽默 学会倾听 委婉拒绝 态度真诚 语言文明 举止文雅 尊重对方 得体交流 初次见面说“久仰”；很久不见称“久违”； 等候客人说“恭候”；客人来到说“光临”； 看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”； 起身去时说“告辞”；中途走时说“失陪”； 请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“请教”；求人解答用“请问”； 请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书