海鸿居家养老的策划书.docxVIP

策划人：武斌 目录 一、目的 二、SWOT分析 三、公司七年发展战略规划 四、市场营销 五、具体实施计划 六、预算 七、结束语 一、目的 利用公司提供四保服务在各项目中具有一定的品牌效应优势，通过小区现有的养老设施、设备及场地等硬件的先期投入和后期完善，组建专职居家养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合小区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源，以及包含各方面的人性化特色养老服务，使小区老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。并可让老人或发挥余热，或参加各类活动，以融入社会大家庭，实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠”。 二、SWOT分析 S—优势：公司在小区服务中拥有现成的办公用房、场地及设施，可充分利用这些资源为老年人开展各项服务；各项目均施行24小时值班制，已经具备全天候服务的条件，能解决老人紧急求助问题；由于长期服务于业主，相比其它机构更能够得业主信任；同时制度的规范、体制的建立，并以企业的行为提供服务，质量上将比单请家政服务员更有保证；最后各个项目都能第一时间掌握业主家庭信息，既可以直接提供服务，也可以与社会组织联手（居委、街道）为老人提供服务。虽然公司目前没有专业的护理员，却有一支稳定的后勤保障队伍，能保持为空巢老人服务的连续性和持久性。 W—劣势：公司长期以来提供的是四保服务以及一些简单的衍生服务，但在居家养老方面的从业经验几乎可以说是0。居家养老的职业定位及素质要求并不像保安、保洁准入门槛低，它不仅需要家政的基本技能，更需要具备一定的医疗护理常识或疾病护理技能。公司虽然有2000多名员工的规模，但真正从事过相关行业，具备一定技能和经验的人才可能还是比较稀缺，这对公司的起步发展规划将带来一定的限制，并且前期投入的成本也会随之上升。如何在短期内培养出具备相应资格的照护员并投入相应的岗位，以及从长期角度考虑如何吸引更多的年轻人入行是公司显存的一大死穴。 O—机会：仁爱华是最早创建居家照护服务模式的服务商，公司能有幸加盟与其共同合作将是公司成功转型的一次契机。海鸿本身的物业品牌效应结合仁爱华的护理品牌效应更有助于公司打开营销之门，将自己的服务推广出去。我们有信息、渠道优势，仁爱华有技术、系统优势，两者如能成功结合就是我们创业发展的良机。另一方面，目前的社会现状是居家养老照护人员严重不足，且现有照护人员的专业技能参差不齐，远不能满足社会上老年人的护理需求。因而，该项目具有广泛的就业前景和光明的职业前途。 T—威胁：简单说可以分为外部因素与内部因素两种。居家养老并不是一个全新的概念，仁爱华已是全国知名护理服务商，而我们才刚刚起步，更何况，目前社会上远不止仁爱华一家专业护理服务商，因此我们不具备稳扎稳打、步步为营的龟速发展，而是利用手中的各种资源争分夺秒，尽一切可能赶上甚至超越现有的护理机构。这一过程中就可能因为先天技术、经验不足，后天又急功近利、未学走，先学跑而摔得鼻青脸肿。所以如何既要赶时间，又要保证质量，控制风险，完善应对各类突发事件是摆在我们面前的最大挑战。 三、公司七年发展战略规划 居家养老服务以提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求救等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。由于公司起步初期，受技术与资金等限制，将服务阶段与内容规划如下： 第一阶段：第一年以培养人才，同时结合家政以提供中低端服务为主。如： 1、清洁房间、厨房、卧室、卫生间 2、代为买菜、烹饪 3、洗烫衣物、床上用品 4、陪同购物、代购代办、代配药服务 5、老年人娱乐休闲服务 6、陪伴、陪聊、读书读报等 第二阶段：第二年至第三年，以挖掘人才，培养深造潜力员工及提供中端服务为主。如： 1、个人卫生修饰和洗浴 2、步行训练、摔倒防范 3、陪同下床活动、助餐、就诊 4、陪同用助行器、轮椅活动 5、生命体征的测量和记录 6、大小便护理、手足皮肤护理 7、心理健康疏导、痔疮预防 8、服药提醒、康复护理 第三阶段：第四年至第六年，以提供高端服务及形成自我体系为目标，服务对象可尝试介护级老年人。如： 1、胃管、鼻饲管护理；痔疮护理；雾化吸入；导尿管护理；卧床护理；口腔护理；便秘护理 ；伤口护理；会阴护理等 2、心里护理：加强心里疏导和精神安慰（对象为存在心里问题的老年人），建立长着生活信心 3、饮食护理：根据手术种类、胃肠蠕动恢复情况，指导家属合理健康的饮食安排，以保证康复的需要 4、专业健康评估、建立个人健康档案及制定康复护理计划 5、康复指导：针对不同疾病及手术治疗后的功能康复提供专业的指导 6、康复训练：指导老年人有计划的进行各项康复训练，促进功能恢复 第四阶段：第七年起在提供各类居家养老服务的基础上，拓展培训服务。由被动接受专