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国际质量认证体系在中小企业中运用探讨 　　摘要：本文以现代质量管理的基本理论为基础，阐述了质量管理方法在中小企业中的应用要点。对推行质量战略管理方式、建立国际质量认证体系一体化等问题进行了分析探讨，对中小企业质量管理方法的革新、产品质量的持续改进有一定的参考意义。 　　关键词：质量战略管理 国际质量认证体系 　　0 引言 　　质量战略管理（TQM）即强调将质量管理纳入企业战略管理；强调应用现代科学管理方法和先进技术手段；强调加强质量法则管理，完善各项质量管理制度，特别是质量责任制度；强调人的管理，特别是提高企业管理人员和所有员工的质量意识和综合素质，加强职工技术培训，严格职业技术资格鉴定，TQM在这方面的管理已经与人力资源管理密切融合。 　　1 生产企业的质量管理分析 　　1.1 质量管理在生产企业中的作用 　　1.1.1 对产品的实现过程：质量管理贯穿于产品实现的全过程当中，是生产过程的保证和产品实现的基础。应加强“过程控制”方法。 　　1.1.2 对产品自身：产品自身具有可衰变、可测量和不可靠性等特点。因此，工艺流程的先进性和科学性、产品原料来源的可靠性、生产过程的规范性、储存和运输的安全性、全员的质量管理意识和管理水平，以及企业采用何种标准测量及何种管理体系控制生产过程，是保证产品质量和有效测量、控制和改进的基础。同时，降低人、原材料、设备、操作方法、生产环境对产品质量造成的不可靠性，也尤其重要。应发挥“系统管理”的优势。 　　1.1.3 对可靠性和维护性：质量管理可以通过设置质量控制点、定期检查与纠错和生产维护等措施，保证产品生产全过程的可靠性和生产要素的可维护性。应坚持“持续改进”的宗旨。 　　1.2 中小企业质量管理方法中存在的问题 中小企业面对制度的转型、内部管理体制的冲突和变幻的市场环境，只有更科学、更扎实的将质量管理体系融入经营管理全过程，才不至于在未来的竞争中失去优势。目前，中小企业质量管理方法中存在的问题： 　　1.2.1 培训机制尚不健全 中小企业的培训体系，主要是对新员工的岗前安全知识培训和操作程序培训等，缺乏对全体员工的分层次、分专业、更细化的针对性培训。因此，建立一套科学而全面的全员培训体系是认证标准有效运行的保证。 　　1.2.2 文件系统庞大，华而不实 很多企业的文件体系虽完整，但存在着套用模式、规定繁琐、可操作性差、与企业实际管理工作不相吻合的“两张皮”现象。体系文件并未体现出企业自身生产和管理的特色，且系统庞大，既不便于查考和管理，也不利于实施和改进。 　　1.2.3 环境问题令人担忧 环境包括生产环境、自然环境和社会环境三个方面。生产环境的优劣直接关系到生产过程的安全性和产品的质量。 　　许多中小企业为保证经营利润的最大化，往往忽视企业污染排放和环境治理的问题。而环境问题在社会经济生活和经济发展中占有极其重要的地位，它不仅决定了企业的可持续性发展，更关系到社会的可持续性发展，是企业不容忽视的责任。 　　2 建议及对策 　　2.1 推行质量战略管理 将质量管理纳入企业战略管理，是社会发展、科技进步和市场变化形式的需要。建立以过程为基础的质量管理体系模式，尤其应从以下两个方面进行改革： 　　2.1.1 应用现代科学管理方法和先进技术手段 　　①管理方法方面：实现系统管理。明确部门职责和岗位职责，建立一套管理层、职能部门、生产部门的科学的质量责任制和绩效管理机制，更重于发挥领导作用并促进全员参与，消除部门障碍使之协调、有效运行，发挥质量管理体系最大效应。 　　②技术手段方面：负责生产技术和环境治理工作的职能部门，应通过激励机制鼓励技术工作者大胆创新、改进工艺流程、提高产品质量和性能、节能降耗、减少环境污染等。 　　2.1.2 加强人的管理 特别是提高企业管理人员和所有员工的质量意识和综合素质，加强职工技术培训，严格职业技术资格鉴定。兼顾全面性和专业性，建立一套科学有效的培训体系，确保实现质量管理的持续改进。（TQM在这方面的管理已经与人力资源管理密切融合。） 　　①对于车间工作人员，培训重点应放在安全生产及安全知识培训、产品知识、质量管理体系培训等内容上，以实现对生产流程各个环节的有力控制，并保证体系标准体系执行到位及新技术、新工艺有效实施。 　　②对于生产检测、监控和生产技术、操作人员，应加强对国家标准、法律法规和操作技能的培训；创造学习和竞争的工作氛围，培养严谨的工作态度和责任心；加强其团队合作意识和使命感，为企业标准的制定、执行和企业技术的不断创新发挥应有的力量。 　　③对于公司的各层管理人员，应进行全面的包括产品技术知识、现代企业经营管理理念、职业价值观、国际认证体系等知识培训，全方位提高管理者的个人素质和职业素质。 　　2.2 运用过