企业内部培训师培训学员手册－何澜课件.ppt

上台教學演練 上台前的準備 實地撰寫教案 上台試教練習 教學回饋討論 自我回饋檢討 講師點評建議 指定作业发表三分钟的演讲 题目 感情+理性 预言未来 开心金库 时间掌控 学员参与 辅助工具 方法 你们当中有谁认为艰涩，资料搜集有困难，请举手 是哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从活动中，你们获得哪些启示 Clue 培训为设置的五条线 Time (时间线) Action (行动线) Content (内容线) Demonstration (演示线) Emotion (情绪线) 培训内容设计的五个点 找到问题点（find the question） 抓住关键点 (catch the key) 挖掘价值点 () 设计切入点 (design the tangency) 把握兴奋点 试验 水的感受 开放的心态 倾心尽力 融会贯通 培训过程中情控秘诀-转化情绪 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 面对难以解答的问题： 碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 极好争辩 心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 办法： 跑题 办法： 顽固份子 心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 办法： 个性冲突 心理/背景： 不同立场/部门 办法： 过分健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴 办法： 询问你的观点 心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 办法： 漫无边际 办法： 沉默不语 心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 办法： 发牢骚 心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨 办法： 完全的错误 办法： 表达不清 办法： 私自谈话 办法： 一般人在做TTT时的四种心态 害怕做错； 还怕丢脸没面子； 害怕不被别人接受； 害怕无法掌控场面。 感悟 害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果。 懂得恰当的自我管理，这是成功的TTT的重要因素。 成功TTT三个阶段及各阶段需处理重点 事前 过程 事后 自己 内容 对象 自我管理之开心金库 活动：过去曾发生过最快乐的一件事情 要求： 限时一分钟； 必须是真实事件 这件事为何会让你感到最快乐？ 这件事的发生地点？ 当时你有何感觉？ 当时有无其他人在场？ 自我管理之预演未来 运用憧憬未来的心态，使我们变得更加积极和自信，这就是预言未来的技巧。 我们一步不得将未来曾发生的事情预演出来，取想象心中要达到的结果。 两分钟演讲 题目自拟 不得选取与本行业有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做“预言未来” 发表时在旁演练“开心金库” 开头第一句话为：我的题目是。。。。。。 发表过程中请发现：正面、积极、微笑 计算时间 演讲互动技巧 专注技巧 观察技巧 傾听技巧 发问技巧 专注技巧 专注于主题不离题 吸引注意力的技巧 如何防止学员分心 引发学员的兴趣 先处理心情再处理事情 观察技巧 观察学员的表情与反应 敏感教室的情境气氛 观察口语与肢体动作之一致性 观察学员彼此间的互动 发问技巧 封闭式询问 开放式询问 应用式询问 创意式询问 回馈式询问 案例分析：教学录像分解动作 临场表现技巧 口语表达技巧 肢体语言技巧 克服紧张技巧 展现自信技巧 时间管理技巧 口語表達的技巧(1) 音調與音量： 抑揚頓挫的音調引發聽眾的興趣與注意 音量的改變表達出不同重要程度的概念 降低音量與大聲吶喊的對比效果 開始、中間、結尾的控制技巧 如何訓練自己的音調音量 口語表達的技巧 說法： 　　　　簡單的句子 　　　　簡單的句型 　　　　簡單的用字 　　　　具體的表達 口語表達的技巧 速度： 不同的速度表達不同的語勢、意義、情感 簡報中特意製造上下文速度的強烈對比 兼顧清楚的表達與強調話語的重要性 口語表達的技巧 停頓： 在靜默中仍然說話、思想、感覺 提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會 停頓後的表達會有突顯及被期待的效果 停頓時繼續注視你的聽眾 掌握自然的原則，不要過于戲劇化 肢體語言技巧 視線運用 臉部表情 手勢身體動作 親和度與熱情 教材教具運用 視線運用 意義： 善用