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图书馆员围绕读者需要展开服务探讨 　　摘要:满足读者的需要,是图书馆员的最基本职责,本文分析与了解了读者的需要,对如何实施以人为本的个性化服务、如何实施针对性服务作了简要的论述。 　　关键词:读者;需要;图书馆员 　　作者简介:丘莉莉(1963-),女,广东大埔人,广东外语艺术职业学院图书馆,副研究馆员,主要研究方向:读者服务。(广东 广州 510507) 　　 　　在图书馆服务方面,有两个在图书馆学文献中使用频率很高的词汇:读者本位与开放存取。 　　读者本位,就是以读者为中心开展各种各样的图书馆服务活动。长期以来我们已经习惯了书本位的管理思想,觉得图书馆的主体是书,而不是读者。所以,没有把读者以及需求放在应有的位置上,好比图书馆是甲方,读者是乙方,甲方提供什么,乙方就应该接受什么,好像甲方与乙方就是这样一种提供与被提供的关系。图书馆所处的社会地位决定了它的整个管理机制必须是面向服务,其全部社会功能体现在以服务来实行人与信息之间的双向交流上。为了有效地缩短两者之间的差距,图书馆应不断地致力于管理机制与手段的研究,以达到服务的最佳效益。图书馆的服务性是由本专业的社会性质而决定,内部结构或者外部环境的任何变化,都不会改变这一特性。 　　图书馆工作的重心从书本位向人本位转移,这就意味着图书馆服务进入以需求为调节手段的动态运行机制。由于社会的信息需求是无止境的,所以图书馆将经常感受到一种社会压力,其藏书结构、服务内容等都将随着社会需求的变化而变化,图书馆与外界社会的联系将更加密切,其业务活动将始终围绕着社会、读者的需求展开,在这种需求的调节与推动下,形成适应变化、良性循环的服务体系。 　　一、读者的意义与需要的性质 　　1.读者的意义 　　《现代汉语词典》解释道:读者就是阅读书刊文章的人。国内外许多学者把图书馆读者视为图书馆的创造者、所有者,图书馆发展的推动者,文献意义的接受者、解释者、评判者、生产者、再造者等等。可见,读者的意义广泛而深远。图书馆因读者的需要而产生,由读者的利用而发展,读者决定着图书馆的一切。 　　2.读者需要的性质 　　(1)读者需要的社会性。图书馆社会价值的大小,归根到底,是与它满足读者需要的程度成正比的:多满足,价值就大;少满足,价值就小。读者需要的社会性决定了我们必须了解全社会各类型的读者的需要,这就是“读者需要的社会性”。它包含的内容很多。首先,读者应该是社会人,而不是“自然人”,这是认识读者的切入点。读者是社会人,而人的本质则是社会关系的总和。因此,所谓“读者需要”就是指人作为“读者”这一特殊社会角色时所表现出来的种种需要。由于人的一切活动(包括行为以及目的)都无一例外地具有社会性,所以,读者的需要不可避免地也具有社会性。这就告诉我们,读者的任何需要都是与他所处的社会状态相联系的,有什么样的社会背景就有什么样的社会需要,或者说,任何读者的任何需要都反映了当时社会的需要。因此,对于把满足读者需要作为自己天职的图书馆员来说,就不能不把读者需要的社会性,作为研究领域里的一个重点。 　　(2)读者需要的历史性。任何读者都生活在一定的历史时期,都在一定的历史环境中活动,因此,他们的任何需要都不可避免地带有特定的时代气息与特定的时代特征。今天的读者所需要的不仅与古代的读者所需要的有所不同,就是与新中国建立时期、与“文化大革命”时期读者的需要也有不同,所以,图书馆员必须研究当代读者需要的历史性,不然的话,你的热情再高,态度再好,工作也做不到“点子”上。 　　二、满足读者的需要是图书馆员的最大需要 　　图书馆是为读者服务的场所。为读者服务,就是要满足读者的需要。读者有多种需要,但是,对图书馆而言,读者的需要归根到底只有一点――即是对文献信息、知识与知识单元的需要。因此,如果说图书馆存在什么需要的话,那么,满足读者需要才是图书馆的最大需要。 　　1.为了更好地满足读者的需要,就必须要善待每一位读者 　　“善待每一位读者”是华南师范大学图书馆馆长朱建亮为广东警官学院图书馆的题词,这句话从服务的角度,体现了图书馆以人为本的服务理念,蕴涵了图书馆平等对待每一位读者、真诚服务每一位读者的人文关怀的精神。 　　图书馆工作的核心就是服务,为读者服务是图书馆发展的基础。当一个人面对一项工作时,不管其知识技能如何,态度是最重要的,只有好的工作态度才有好的工作效果。“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员要想尽办法去完成每一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕是合理的借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。图书馆员作为服务者,应秉承这一理念,必须做到“没有任何借口”地“善待每一位读者”,本着真诚热情的态度为读者提供快捷、准确