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图书馆知识服务知情意特点与途径 　　图书馆知识服务具有知情意的本质特点，应该以知识为起点。以渗透、互动、启迪、感悟、营造为过程，以人生境界为终点。从图书馆的资源、服务、管理和技术等四个不同阶段、层次和维度进行全面规划，产生立体共振效应。 　　 　　1 坚守大学理念保证人文科学文献在结构中的比例，建构知情意相贯通的文献资源结构 　　 　　世界高等教育发展史表明，从文教育一直在教育实践中忽视，因而著名教育家为此极力呼吁，力排众议，坚守着人文教育与科学教育相融合的大学理念。馆藏文献资源是图书馆开展工作的基础，是图书馆参与教育最直接的工具和手段，也是图书馆参与大学生人文精神培养的必备条件。所以馆藏结构不仅要满足大学生学习专业知识的需要，而且最重要的是保证大学生提高人文素质的要求。从纽曼的“博雅教育”到弗莱克斯纳的“学术自由”、罗索维斯基的“核心课程”，再到赫钦斯、阿德勒的“名著阅读计划”，贯穿这百年历程的一条主线，正是对大学教育的人文内核的深切关怀乃至苦恋。“正是名著难以阅读的特点，使得它们比其他书籍更具有可读性，也更值得阅读。正是因为名著中提出的问题名著本身也没有做出最终的回答，它们能够鼓励我们思考、探索和讨论”。这些影响深远的大学观，至今仍有普适意义。对图书馆亦如此。馆藏文献资源单一，片面强调专业化和“馆藏特色”，提高学生人文素质的读物太少，已经不能完全适应教育改革的需求。 　　走访专家学者，调查借阅情况，收集读者反馈信息，对哲学、文学、美学、伦理、历史、心理地等人文社会科学方面的名著文献进行合理的补充和强化，实施“名著收藏计划”对于那些对人类历史产生过重大影响的图书要保证及时予以被充收藏。当前的资源建设应恰当地向学术专著、文化经典、文学名著、精品声像资源、人文资源数据库等类别上倾斜，以提高藏书品位与结构，健全资源体系。 　　 　　2　大胆尝试渗透互动式服务 以启适人文精神实现知情意相贯通的情感服务 　　 　　2.1　关怀服务 　　图书馆实行开架和半开架借阅，读者在借书和还书的过程中会经常出现乱架、错架等现象，这时图书馆员应做到及时纠正，并指导读者将书放回原处。还有的读者所借的图书已超期或快到期了，可以通过口头或网络予以及时而温馨的提醒。学生读者少交一毛钱，图书馆和学校的无形收益却不可谓小。 　　　2.2　诚信互信服务 　在借、还书高峰期设置一个放书处，读者可以将书放到指定位置，由工作人员统一收集，统一处理，还书读者不需等待或排队，节约了读者看书的时间，既做到了把读者的要求放在第一位，又建立了馆员与教师、学生之间的良好互信与互动。 　　　2.3　情感服务 　　读者服务是一种人与人之间的情感交流，面对观的沟通，手与手的传递，所以要求图书馆馆员举止得体、亲切和蔼、操作技术娴熟、思维敏捷、快速准确地回答读者的各种提问。处处体现人文关怀，促进图书馆服务朝着高层次、高品位、高水平方向稳步发展。高校图书馆工作人员是学校中那种广义上的老师。他们不仅是管理人员、服务人员，还是学生心目中老师，有着示范和暗示作用。因此，他们端庄的仪表、亲和的言谈举止。饱满、昂扬向上的精神风貌，良好的文化修养，娴熟的业务能力，会树立起图书馆和学校的良好形象，直接或间接影响大学生的思维方式和情感意志，无形中建立了一种和谐的人文环境。在不知不觉之间提高其人文素质。 　　 　　2.4　名人讲座 　　大学有公选课或通识课，也有学院办一些人文讲座，但无法取代图书馆的名人讲座。如湖北图书馆和武汉市图书馆主办的名人系列讲座不产生了很大的社会反响，值得高校图书馆深思。 　　 　　2.5　名著阅读活动 　　名著包括中西方各类经典，可以开展名著阅读辅导讲座，名著书评、名著阅读竞赛。因为在不朽经典面前，“现在世界所说所想的东西几乎什么是新鲜的”，经典作家“探测了人性必须提供的几乎每个问题的深度，并以令人吃惊的深度和洞察力解释了人类的思想和态度”。这些经典给大学生捎去了人生终极意义的价值信息，使之以清澈的目光认准人生方向。 　　 　　2.6　开放服务 　　在读者服务中坚持自由平等原则，体现公正、公平、公开和开放。自文艺复兴以来，自由平等观念一直是人文主义的基本内核。它要求图书馆对所有读者一视同仁，确立一种体现自由平等精神的“四无”服务理念。即无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务、无歧视服务。 　　 　　3　创新“人文管理”的实现方式 以读者和馆员为中心建立知情意相贯通的管理环境 　　 　为了实现图书馆的人文价值追求，图书馆在管理上应更人性化。 　　 　　3.1　“以人为本”的管理理念 　　首先。强调在管理中心以馆员为中心，运用多元化和人性化的管理方法，让每一个馆员都参与决策，建立一种奖励机制，创造出一个有利于知识、能力及智力提