- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
台州国际大酒店培训手册全员销售课件
生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 台州国际大酒店培训手册 全员销售 来自资料搜索网() 海量资料下载 概念 : 即饭店内部全员促销,上至总经理到服务员,从前台到后台,人人参与,饭店全部员工都是义务推销员,是饭店营销的延续和延伸。 益处: 不像广告、公关等要有专项经费开支,而是在完成本职工作的同时不失时机地,恰到好处地向客人推销,只需多些灵活的方法,语言技巧和形式的变换而已,所以这是成本最低,节约成本,见效最快的促销手段。 内部促销不受任何限制,在服务中随时随地都可以展开促销,非常便捷。 剖析节约成本益处 成本节约,企业效益增加,相应员工待遇提高。 目的: (1)使客户光顾本饭店,而且是做到重复光顾。 (2)鼓励客户把钱花在本饭店而不要花到外面去。 目标: (1)告诉尽可能(潜在)客户关于饭店所销 售的产品。(例:要知晓各个营业点所销售的产品,了 如指掌,对答如流;前厅知晓餐饮、客房、娱乐;餐饮知晓客房、前台、娱乐。) (2)使顾客产生购买欲。 (3)要求客户购买。 服务销售 前提: 只有优质的服务才会令客人满意,才能让客人乐于接受内部促销的诱导,愿意增加消费和重复消费。 基本出发点: 根据顾客需求,提供顾客满意的产品和服务。 硬件设施具备 软件 温州金陵滨海大酒店培训手册 销售态度: 微笑服务 、敬业精神 、人性化销售 、个性化销售 、核心是优质服务 ······· 首要表现是“微笑服务”,即是客人最直接的问候与友善。 微笑服务是酒店员工最基础的服务礼节和服务规范,微笑是一种待客态度,也是酒店产品,更是酒店最有效的销售手段,在酒店中流传着这样一句话:菜品不足服务补,服务不足态度补。这里的态度就是要求微笑服务。从服务学来看, “微笑服务"在本质上有两个含义:微笑服务既代表了酒店对客人热情欢迎的态度,又代表了服务人员对自身职业有的高度荣誉感和责任心。只有酒店管理者为员工创造一个温暖、和谐、向上的环境,员工才会有发自内心的微笑。所谓“只有满意的员工,才有满意的客人”正是由此而来。 要有“敬业精神”。 记得曾有一位资深的酒店员工曾经深有体会的说:对酒店工作的爱,对客人的爱,是员工热情、真诚的源泉。因为有了爱,便有了热情,便有了真诚的微笑。当然管理制度和服务环境的优化也是“微笑服务”的保证。 人性化销售: 真正抓住客人的心,待客如亲人,这种理念要深入骨髓,溢于言表,要在每一个员工的举手投足之间表现出来,使客人在消费过程留下极为深刻印象,觉得要留恋这美好时光。 个性化销售: 随着社会的进步,人们物质要求和精神要求都在向着更高层次的方向发展,不同层次,不同消费心理和消费习惯的客人,他们消费的标准及对酒店提供的服务需求是有区别的,这就要求服务人员既要按照规定的服务方式和服务规范来进行服务,又要为客人提供更加有针对性的服务,这样才能够满足客人极具个性化的心理需求。比如,在一家餐馆就餐,服务人员会针对客人的爱好和就餐人数来帮助客人点菜;同时根据客人菜品消费的档次高低来推荐酒水;在席间非常讲究上菜的时机和火候,注意服务细节;结账时快速准确。让客人既体会到酒店的热情服务,又深刻感受到酒店的良苦用心和默默关怀,这样的酒店怎么不会让客人感动呢?现代销售学有一句非常通俗的话:“销售不仅是让客人满意,更重要的是让客人感动。” 只有这样,客人才会由“头回客”变为“回头客”。 服务销售核心内容:优质服务 他最能直接地影响酒店的经济效益,优质服务能使顾客有“宾至如归”之感和“宾去思归”之念,使客人高兴而来,满意而去,对酒店留下良好回忆,优质服务贯穿于从顾客进店直至客人离开的过程。客人对酒店服务质量的评价,是通过每个部门,每一个环节的工作,透过每一件事,甚至及细微的小事,得出结论的,从而据此来确定自己的消费行为和消费标准。 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白
您可能关注的文档
- 北师大版数学四年级下册《小数乘法练习》ppt课件.ppt
- 北师大版数学四年级下册《小数乘法复习》ppt课件.ppt
- 北师大版数学四年级下册《小数乘法复习课件.ppt
- 北师大版数学四年级下册《小数点搬家》课件_2.ppt
- 北师大版数学四年级下册《小数点搬家》课件之一_1.ppt
- 北师大版数学四年级下册《小数点搬家》公开课及习题ppt课件.ppt
- 北师大版数学四年级下册《小数的意义》公开课及习题ppt课件.ppt
- 北师大版数学四年级下册《小数点搬家一》课件之一.ppt
- 北师大版数学四年级下册《小数的意义》课件之11整理版.ppt
- 北师大版数学四年级下册《小数的意义》课件之.ppt
- 2025年三台县辅警招聘考试备考题库推荐.docx
- 2025年三明市特岗教师招聘笔试真题汇编及答案解析(夺冠).docx
- 2025年三明市特岗教师招聘笔试真题题库附答案解析(夺冠).docx
- 2025年三亚市特岗教师招聘笔试真题汇编附答案解析(夺冠).docx
- 2025年三亚市特岗教师招聘真题题库附答案解析(夺冠).docx
- 2025年三明市特岗教师招聘考试真题汇编带答案解析.docx
- 2025年三亚市特岗教师招聘真题题库及答案解析(夺冠).docx
- 2025年三亚市特岗教师招聘真题题库附答案解析(夺冠).docx
- 2025年医械检测标准提升行业创新模式分析.docx
- 《2025年车联网智能交通协同发展机遇与V2X技术应用场景分析》.docx
原创力文档


文档评论(0)