企业文化手册-物业管理文化课件.pptVIP

企业文化手册;企业文化总论;创造客户 满足需求;做有责任心的人;思想篇;员工篇;在工作中不管做任何事，都应将心态归到零；把自己放空，抱着学习的态度，将每一个任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。 千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做的心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。;品质篇;管理篇;■ 细节，细节，还是细节；检查、检查，还是检查。 ■ “千里长堤，溃于蚁穴”。 ■ 管理一个企业就像慢火烧小鱼，不能心急，不能鲁莽，要特别认真细致。 ■ “居安思危，思则有备，有备无患”。;■ 冷静观察，沉着应对，稳住阵脚，不强出头。 ■ “滴水成河，粒米成箩” 。 ■ 物业无小事，小事即大事，物业管理没有“微不足道”这个词。 ■ 最好的管理是无人化管理。;(二)管理目标 ???? 一流的培训??? ?一流的人才 ???? 一流的待遇???? 一流的服务 ;(三)管理方略 战略要“新”??????标准要“高” 管理要“细”??????观念要“变” 服务要“好”??????文化要“美”;(四)管理哲学 4.1.“木桶理论” ???? 在古代，水桶是由若干木条做成的，那么一只水桶的容量是由最短的木条决定的，这里预示一个企业的产品质量高低，取决于素质最低的员工，而非最优秀的员工。;4.2.“破窗理论” 斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级街区。他把停在杂乱街区的那一辆车摘掉车牌，打开顶棚。结果一天之内就被人偷走了，而停在中产阶级社区的那辆车就安然无恙。 ; 后来，詹巴斗用锤子把没偷走的那辆车的玻璃也敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，它也不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依照这个试验，提出了“破窗理论”。这一理论认为：如果有人破坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇户又未得到及时维修，别人就可能受到暗式性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破玻璃就给人造成一种无序的感觉。那么，在这种公众麻木不仁的氛围中，不良行为???会滋生、蔓延。; “破窗理论”在企业管理中有着重要的借鉴意义。一块玻璃破了没有人管，就会有更多的玻璃被破坏，因此，我们必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。或许你认为自已一个极小的不良工作行为不会引发什么问题，但是对别人来说或许会成为一个不良导向，所以，无论做什么事情，我们一定要及时发现问题，杜绝问题，做到防微杜渐。 每个人在工作和生活中都会存在“破碎的窗户”，你又是怎样对待它的呢？是听之任之放任自流，还是及时补救？看看自已周围“破窗户”的多少，您就会发现自己身上存在哪些问题了。 ;■ 太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。 ■ 能认识别人的叫机智；能认识自己的才算高明；能战胜别人的叫做有力；能克服自己的才算是刚强；知道满足就是富有，能坚持不懈才算有志。 ■ 一忍可以制百勇，一静可以制百动。;■ 父母关心孩子是动物性，孩子孝顺父母是道德。 ■ 有道德修养的人，总是责求自己，而没有道德修养的人，则总是责求别人。 ■ 看别人不顺眼，是自己道德修养不高的表现。 ;■ 最好的领导人时时不忘帮助下属，但又不会让下属觉得离不开他。 ■ 赞美的力量是不可思议的。 ■ 永远别忘了让别人感受到他的重要性，人类最渴望得到的，就是外界的认可与尊重。;■ 在背上轻轻一拍，与在屁股上踢一脚，所差的仅仅是几节脊椎骨而已，可是所起到的效果却是相去甚远。 ■ 人在人之下把自己当人，人在人之上把别人当人。 ■ 如果做上司的人只知道开除下属，却没有能力教育、培训下属，那太容易了。我们最大的职责在于为企业栽培下一代人才。 ■ 其身正，不令而行． ;理念篇;(四)服务理念 ;■ 服务要突出一个“情”字，送上一个“暖”字，对自己却要克服一个“难”字。 ■ 满意无用 忠诚无价。 ■ 明德向业主要的是业主的抱怨、信心和信任。 ;(五)经营理念;(六)生存理念;(七)用人理念;■ 人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费心机，而应多发挥现有的优势，做到这一点已经不容易了。 ■ “尊重人的品格，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质”。 ■ 你能翻多大跟头，给你搭建多大舞台。 ;(八)市场理念;■ 只有淡季思想??，没有淡季市场。 ■ 跟你的产品谈恋爱。 ■ 早一点，快一点，多