西安呼叫中心基地汇报材料-集团汇报课件.pptVIP

关于在西安建立呼叫中心基地的工作思路汇报;呼叫中心是一个老业务，为什么现在重新被提起？;;中国服务外包发展情况;中国服务外包基地城市（续）; 西安高新技术产业开发区是1991年3月经国务院首批批准的国家级高新区。15年来，西安高新区主要经济指标增长迅猛，综合指标位于全国53个高新区前4位。 西安高新区在推动技术创新、发展拥有民族自主知识产权的高新技术产业方面形成了自己的优势和特色。全区有经认定的高新技术企业1833家，累计转化重大科技成果6000多项，列入国家各类产业计划1009项，居全国高新区前茅。创建国际标准2项，国家和行业标准72个。 如今，西安高新区已成为中国中西部地区投资环境好、市场化程度高、经济发展最为活跃的区域之一，成为陕西、西安最强劲的经济增长极和对外开放的窗口，成为我国发展高新技术产业的重要基地。; 西安软件园位于西安高新区，始建于1998年12月，是国家火炬计划软件产业基地、国家软件产业基地、国家软件出口基地、国家服务外包基地城市示范区。依托西安雄厚的科教实力、丰富的人才资源、优越的产业政策和良好的专业配套设施环境，已经聚集了海内外580余家企业。吸引了美国Oracle、SPSS、Sybase、Applied Materials、Emerson、ThoughtWorks、Objectiva、Neweggs，德国Infineon、加拿大Nortel、Platform，日本FUJITSU、NEC、NTT DATA、SORUN、RENESAS、YOKOGAWA、Grapecity、MEITEC等，以及台湾力新国际、研华科技、凌安电脑、无敌科技、普罗通信等，包括国内华为、中兴、联众、神州数码、上海宝信等海内外知名公司。同时，培育成长出大唐电信、西电捷通、三茗科技、交大捷普，以及被Gartner评价为“中国最大对美BPO企业”的西安炎兴科技为代表的丝路、华讯、经茂等知名本土服务外包企业。成为交流国际最新技术、汇聚国际知名企业、中西部国际化程度最高的基地，教育与产业充分互动，大规模培养软件和服务外包人才的基地。 ;BPO带动呼叫中心产业;外包式呼叫中心是呼叫中心的发展趋势;CC业务外包模式有那些？;招商引资模式（政府行为）;全坐席外包（企业化运作）;全坐席外包业务不能覆盖的客户群;谁是CC外??的目标客户？;;西安开展呼叫中心业务的优势;西安已确定将服务外包业作为未来发展的支柱产业之一。“十一五”期间，西安及高新区将加大基础性建设，投资30亿元完成数据信息传输系统和100万平方米服务外包基地的建设，实施“五个一”工程： 一是实施战略规划工程：聘请全球知名的IT咨询顾问公司为西安制定服务外包产业发展战略规划。 二是实施“一园两带”发展空间工程。构筑以西安软件园为中心，唐延路创意产业带和丈八北路信息服务产业带两翼齐飞的格局。 三是实施“电子出海口”工程。为在西安服务外包基地开展服务外包业务的企业建设一条国际化的快速通讯端口。 四是实施20万产业大军工程。设立专门人才引进基金和专项人才培训基金，鼓励高等院校设立服务外包学院和相关专业，协助、支持引进国外先进的教材和师资，构建供需互动的服务外包人才供给机制。 五是实施服务外包合作平台工程。搭建国际间交流合作平台，在连续办好三届 “中国BPO国际大会”的基础上，继续扩大西安服务外包业在国内外的影响力，加快西安服务外包业走向世界的步伐。 ;西安高新区关于促进软件服务外包产业发展扶持政策实施细则 鼓励支持国内外知名的软件服务外包企业入区发展，自入驻之日起，在高新区软件服务外包示范区购置自用办公用房的，根据项目情况给予最高1000元/米2的购房补贴，补贴面积为最高2000米2； 鼓励高新区软件服务外包企业发展离岸外包业务，对出口予以奖励，标准为1美元奖励人民币0.15元，以海关统计数据为准。 对开展离岸外包业务的骨干企业给予一次性奖励。其中，当年纳税额4000万元以上的，且注册资本5000万美元（或等额人民币）以上或员工万人以上，给予2000万元奖励；当年纳税额1500万元以上，且注册资本3000万美元（或等额人民币）以上或员工5000人以上，给予1000万元奖励；当年纳税额300万元的，且注册资本1000万美元（或等额人民币）以上或员工1000人以上，给予200万元奖励。 鼓励高校开设软件服务外包相关专业学科，聘请软件服务外包企业技术专家作兼职教师，鼓励高校将有关科研成果应用到软件服务外包企业。鼓励企业建立高校学生实训基地。对接纳实习大学生的企业，根据人数和时间按每人每月500元的标准给予补贴，期限不超过3个月，补贴人数不超过本企业员工总数的20%。 对世界500强企业、国内外上市企业及行业前10名的软件服务外包企业，自