2011《绝对成交话术特训》课程课件.pptVIP

电话营销话术设计流程 思路五：购买相似经历 （类似产品/类似渠道） 思路四：确认机主 （活动促销-有奖销售等） 思路一：会员回访 （真正会员，假定会员） 思路三：借用抬头 （借用大公司或政府及相关单位） 思路六：市场调查 （给网购/电购/专卖店）用积分，会员回访，补偿销售 思路二：直接切入 步骤三：投 投石问路，设计好开场白 （特别适合B2C） 电话营销话术设计流程 模块六：产品介绍 模块一：开场白 模块二：信任建立 模块三：需求了解 模块五：需求强化 （给希望） 模块七：销售促成 模块八：异议处理 模块十：关系维护 模块四：需求强化 （给危机） 模块九：下订单 步骤四：填 根据话术流程类型 用话术标准模块填充 （模块B2B与B2C通用） 电话营销话术设计流程 模块六：产品介绍 标准话术库 模块一：开场白 标准话术库 模块二：信任建立 标准话术库 模块三：需求了解 标准话术库 模块五：需求强化 标准话术库 模块七：销售促成 标准话术库 模块八：异议处理 标准话术库 模块十：关系维护 标准话术库 模块四：需求强化 标准话术库 模块九：下订单 标准话术库 步骤五：充 用标准话术填充标准模块 电话营销话术设计流程 步骤五：语气词测试 （吗/吧/呢/啊/呀/哦/嗯/哎/啦） 步骤四：顺接词测试 （承上启下中间的转换词是否自然妥当） 步骤一：模块逻辑测试 （模块完整性和逻辑性） 步骤三：陈述VS提问 比例测试 （三句陈述内一定要跟提问互动） 步骤六：客户反应测试 （实战测试，看客户反应如何，再调整话术） 步骤二：简洁度测试 （能一句讲完的，不要分多句讲） 步骤六：测 测试-优化字词句 话术设计的核心思想 个人/企业 企业/个人 对方在想什么 对方在想什么 换位思考+流程化思考 电话销售话术注意事项 注意五：陈述和提问比例不当 [1、每段最后都为问句2、问句（客/已）抽取排序] 注意四：过渡衔接不自然 （请把过渡句提取出来，并排序） 注意一：忌生搬硬套 注意三：忌流程不清 注意六：用词不当 话术设计注意 注意二：忌罗嗦繁杂 话术设计实战训练 话术设计自动化流程 话术设计分享 话术训练点评 结训总结 谢谢大家!祝大家:电话一响,黄金万两! * * * * 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 电话营销—话术为王主讲：范宜林 中国·上海 2011年7月 《电话营销话术为王》两天如何安排？ 时间安排 模块顺序 模块名称 第一天 上午 第一模块 话术是电话营销的葵花宝典 第二模块 话术案例赏析 第三模块 话术设计流程 下午 第四模块 话术设计的注意事项 第二天上午 第五模块 第六模块 话术设计实战训练 话术设计分享 下午 第七模块 话术设计点评 第八模块 结训总结 为何说话术是电话销售的葵花宝典？ 是什么阻碍了我们的企业成长？ 为什么销售精英走了，公司就跨了? 个人和团队的业绩如何才能稳定？ 实战性 可复制 不依赖个人 稳定性 告别完美理论,追求最终的效果! 可以掌控过程，才能掌控结果！ 可掌控 广告烧钱让销售好做，做好话术让销售做好！ 省下广告费就是利润！