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高性能银行业IT系统管理 陆天翔 IBM资深软件工程师 lutx@ 概 述 中国银行业正在进行以客户为中心的服务转变。网上银行、电话银 行、手机银行、自助终端等多种接入渠道为用户带来了前所未有的便 利，同时也对中国银行业的IT系统管理提出了更高的要求。传统的人工 管理方式已不能满足用户对于服务质量、服务响应速度和新业务推出速 度的苛刻要求，客户满意度的下降即意味着客户的流失。因此，构建整 合的高性能IT系统管理体系是中国各大银行提高业务可靠性和性能、提 高用户满意度的当务之急。 IBM提供了完整的IT系统管理解决方案，以业界领先的Tivoli软件命 名，提供了复合应用管理、服务器/ 网络管理、安全管理、存储管理、IT 服务管理和大型主机管理解决方案。正广泛地应用在全球的银行业。 演讲者背景－陆天翔 职位: Tivoli软件资深工程师 IBM中国有限公司软件部 背景简述: 参与项目: 陆天翔先生从事软件开发、设计、销售和咨询 参与多个大型网络管理项目的设计与实施。包 已有超过十年的经验。1999年加入IBM ，参与 括中国移动全国业务支撑网管系统，中国建设 多家国内大型商业银行、电信公司、政府和企 银行总行，金税工程全国网管，民航售票系统 业的信息系统管理方案的设计与咨询，在网络 全国网管，中国网通MIS 系统管理等项目。 管理、系统可靠性管理、配置管理及安全管理 方面有丰富的经验。 在IBM工作的七年中，一直致力于推广IBM的 电子商务管理解决方案，包括系统管理软件， 网络管理软件和安全管理软件。 ITIL认证工程师，IBM Tivoli 、WebSphere 、 DB2软件认证工程师。 今日议程 银行IT运维管理面临的挑战 基础设施监控 复合应用监控 数据中心自动化 业务环境上的变化对IT部门提出了更高的要求 业务上要求 IT运维管理能为 对IT部门的要求 您解决的问题 业务流程再造 配合业务流程再造或新业务 的推出实施IT应用系统的能力 强调用户服务 要求实现 保证IT系统安全、稳定 运行的能力 业务不断推陈出新 更高的 监控服务质量的能力 IT治理能力 要求快速响应 通过提升效率，不断提 升服务质量的能力 更重视对用户的服务质量 IT 基础设施趋势– 运行成本 对不稳定性和复杂性进行管理大幅度增加了运行成本。 开销（10亿美元） $200 $180 Installed Base (M Units) $160