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个人金融业务操作规程(nova132版本)
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中国工商银行
个人金融业务操作规程
（NOVA+1.3.2版本）
个人金融业务部
2011年
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc297312293 第一章 储蓄业务 PAGEREF _Toc297312293 \h 5
HYPERLINK \l _Toc297312294 第一节 个人账户开户 PAGEREF _Toc297312294 \h 5
HYPERLINK \l _Toc297312295 四、批量开立定期存单 PAGEREF _Toc297312295 \h 5
HYPERLINK \l _Toc297312296 第二章 借记卡业务操作规程 PAGEREF _Toc297312296 \h 7
HYPERLINK \l _Toc297312297 第一节 开卡 PAGEREF _Toc297312297 \h 7
HYPERLINK \l _Toc297312298 五、灵通卡预填单开卡 PAGEREF _Toc297312298 \h 7
HYPERLINK \l _Toc297312299 第十节 综合类交易 PAGEREF _Toc297312299 \h 10
HYPERLINK \l _Toc297312300 三、借记卡功能个性化定制 PAGEREF _Toc297312300 \h 10
HYPERLINK \l _Toc297312301 第十四节 借记卡境外大额消费电话核实服务 PAGEREF _Toc297312301 \h 11
HYPERLINK \l _Toc297312302 一、电话核实协议签订 PAGEREF _Toc297312302 \h 11
HYPERLINK \l _Toc297312303 二、电话核实协议终止 PAGEREF _Toc297312303 \h 13
HYPERLINK \l _Toc297312304 三、电话核实协议查询变更 PAGEREF _Toc297312304 \h 13
HYPERLINK \l _Toc297312305 第三章 个人中间业务 PAGEREF _Toc297312305 \h 14
HYPERLINK \l _Toc297312306 第八节 柜面通业务 PAGEREF _Toc297312306 \h 14
HYPERLINK \l _Toc297312307 一、柜面通现金存款 PAGEREF _Toc297312307 \h 14
HYPERLINK \l _Toc297312308 二、柜面通转账存款 PAGEREF _Toc297312308 \h 15
HYPERLINK \l _Toc297312309 三、柜面通现金汇款 PAGEREF _Toc297312309 \h 15
HYPERLINK \l _Toc297312310 四、柜面通转账汇款 PAGEREF _Toc297312310 \h 16
HYPERLINK \l _Toc297312311 五、柜面通取款 PAGEREF _Toc297312311 \h 17
HYPERLINK \l _Toc297312312 六、柜面通疑账查询/处理 PAGEREF _Toc297312312 \h 18
HYPERLINK \l _Toc297312313 七、柜面通交易明细查询 PAGEREF _Toc297312313 \h 18
HYPERLINK \l _Toc297312314 八、柜面通查询 PAGEREF _Toc297312314 \h 18
HYPERLINK \l _Toc297312315 第四章 个人理财业务 PAGEREF _Toc297312315 \h 19
HYPERLINK \l _Toc297312316 第一节 本外币理财业务 PAGEREF _Toc297312316 \h 19
HYPERLINK \l _Toc297312317 一、个人理财交易账户注册与注销 PAGEREF _Toc297312317 \h 19
HYPERLINK \l _Toc297312318 二、个人理财产品购买 PAGEREF _Toc297312318 \h 20
HYPERLINK \l _Toc297312319 三、个人理财产品撤单 PAGEREF _Toc297312319 \h 21
HYPERLINK \l _Toc297312320 四、个人理财产品赎回 PAGEREF _Toc297312320 \h 22
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