第四节 保险营销环境解析.pptVIP

西南科技大学经济管理学院 保险营销管理 讲解：孟 炯 第4章 保险营销环境分析 4.1 保险营销环境的概述 4.2 保险企业微观市场营销环境分析 4.3 保险企业宏观市场营销环境分析 4.1 保险营销环境的概述 4.1.1 保险营销环境的概念 4.1.2 保险营销环境的特点 4.1.3 保险企业与营销环境的关系 4.1.1 保险营销环境的概念 保险营销环境是指与保险企业有关的，影响到保险企业产品的供给与需求和维持与目标顾客间的成功交流所涉及的一切外界条件和因素的总和。 4.1.1 保险营销环境的概念 保险企业营销环境可划分为微观环境和宏观环境两大类。 微观环境受宏观环境制约，宏观环境借助于微观环境发生作用。 4.1.1保险营销环境的概念 保险营销的成败关键在于能否适应不断变化的保险营销环境。 分析和鉴别由于环境变化而造成的机会和威胁，调整营销中的各种可控因素，使经营管理与市场营销环境的变化发展相适应。 图4－1 保险营销活动与营销环境 4.1.2 保险营销环境的特点 客观性 有着自己运行规律和发展趋势 变化性 相关性 相互联系，相互渗透，相互作用 复杂性 多因素的组合 不可控性 4.1.3 保险企业与营销环境的关系 客观上，保险企业与营销环境有着相互制约、相互依存的关系。 　 一方面，保险营销环境制约保险企业营销活动，保险企业的营销活动受到各种环境因素及其变化的影响。 　 另一方面，保险企业营销活动也对各种环境因素的变化有着一定的影响。 4.2 保险企业微观市场营销环境分析 企业、供应商、营销中介、顾客、竞争对手和公众构成了保险企业微观营销环境的主要影响力量 。 图4－2 保险企业微观市场营销环境的主要影响力量 4.2.1 供应商 供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需各种资源的企业或个人。 供应商向保险企业提供为目标顾客服务所必需的各种设施和服务，对保险企业营销活动的影响较为强烈。 4.2.2 企业 企业是组织生产和经营的经济单位，是一个复杂的整体，内部由各职能机构组成。 保险企业内部的职能部门主要有最高管理者、营销部、财务部、核保部、理赔部、人力资源部、市场研究与开发部、投资部等等。 营销部门只是保险企业的内部结构之一，其工作需要其他各相关部门协作与配合，所有这些部门都同营销部门发生着密切的关系 。 图4－3 保险企业内部的环境因素 4.2.3 营销中介 营销中介是指协助保险企业进行商品推广、销售，并将产品卖给最终购买者的单位和个人，它包括保险代理人、保险经纪人、保险公估人、广告代理商、咨询公司、银行等。 4.2.4 顾客 顾客即购买者，也就是目标市场。 顾客数量的规模对保险经营有着不同寻常的意义，因为保险经营遵循大数定律，某一险种的顾客越多，风险就越分散，保险经营就越具稳定性；相反，如果顾客购买越少，风险就越集中，保险经营的危险就越大。 保险顾客可分为个体顾客和企业顾客。 4.2.5 竞争者 经济学家将市场分为四种结构 完全竞争 大量经销商组成 垄断竞争 市场总销售量中占有一小部分的份额的经销商，通过提供相似但又有差异的产品进行竞争 寡头垄断 少数几家大公司生产相同或相似产品，能控制该行业几乎所有产品销售，可以操纵价格 完全垄断 一位经销商销售无可替代的产品 4.2.6 公众 公众是指对保险企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。 公众通常包括以下七种类型：金融公众；媒介公众；政府公众；市民公众；地方公众；一般公众；企业内部公众。 4.3 保险企业宏观市场营销环境分析 保险企业的宏观影响力主要来自四大方面，包括人口环境、经济环境、社会文化环境和政治法律环境，这些环境因素构成了保险企业不可控因素。 4.3.1 人口环境 人口数量规模 人口年龄结构 家庭结构 人口职业结构 其他 表4－1 我国65岁以上人口占总人口的发展趋势统计表 4.3.2 经济环境 消费者收入 消费结构 表4－2 1978--2002年中国城乡居民的收入和消费水平统计表（单位：元） 表4－3 我国城乡居民食品支出在整个消费支出中所占的比重统计表 4.3.3 社会文化环境 社会