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基于Activiti5引擎售后业务信息平台 　　摘 要 　　随着网络信息技术的发展，一些传统的依据工作流技术的产品已经无法满足企业的需要，尤其是对变化的流程类型，同时也缺乏开放性和集成性等问题从而不能很好的适应公司的业务需求。该系统总体架构采用S2SH框架，引入Activiti5引擎对系统流程进行管理，这样可以减少企业运行成本，提高管理效率，增强各部门协同办公能力。该系统从实际出发，以公司的售后业务信息系统为例，详细介绍S2SH框架和Activiti5引擎整合的优势以及实现细节。 　　【关键词】工作流管理系统 BPMN2，0 Spring+ Strut2+Hibernate；Activiti5 　　随着业务不断扩大和日益激烈的市场竞争，公司对于售后管理部分的服务也越来越重视，为了让公司的售后服务更加管理流程化，便利化，增强用户的满意程度，进一步提升产品的市场竞争力，特开发本系统，实现售后管理业务的规范化、信息化。本系统包括：安装评估、调试参数设定、安装参数设定、故障登记、故障排查及处理、故障处理回访，还包括故障处理知识库维护、故障问题库维护等业务，售后服务的启动是从设备调试安装开始。如采用传统开发模式，代码量大、冗余度多，不便于测试、扩展和维护，采用S2SH框架进行开发，采用MVC设计模式，实现了模型、视图、控制器的分离，层次之间职责明确，让业务逻辑层与持久层也进行独立，