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浅谈IT终端技术在现代卷烟流通中的应用 　　 现代流通与IT结合的示意图　　卷烟销售网络建设已经经历了从集中到分散再到集中的过程，网络从业人员和下伸网点都有所减少，客户的期望值却大幅提高，给客户服务和内部管理提出更高的要求。IT技术的长足发展可以适时为解决新问题提供有力的支撑。　　 各方对信息的需求如饥似渴　　现代流通体制改革取消了县级公司的法人资格，成立集中的订货部、分散的区域市场营销部和区域配送中转站。改革后决策层相对集中，执行层比较分散，各方人员对信息的需求非常强烈。　　首先，零售户渴望和公司互通信息，以便合理安排时间。　　在现代流通体制下，订货通过语音传递信息，只闻其声不见其人，听不到声就办不成事。配送工具也进行了更新换代，线路进行了优化，资源进行了整合，配送员和零售户不固定对应，见不到人就交不了货。　　在现代流通体制改革已经到位、但信息支撑不到位的情况下，零售户渴望利用现有的通讯工具，经过简单的操作就能够了解自己的订货情况，然后合理安排工作，要么咨询情况等待订货，要么主动自助订货，要么通知配送等，避免为了订货和接货不能离店半步的问题，争取双方的工作都不受影响。　　其次，公司员工渴望借助信息系统实现正常作息和有效地工作。　　一方面，客户经理掌握市场信息但不了解货源信息，而电话订货员却恰恰相反，造成客户经理只能服务无法营销，职能转变不到位。另一方面，配送中心信息员每天只能等待接收到银行反馈的结算信息之后才能打印配送单据，每晚加班加点，久而久之，怨声载道，工作质量下降。　　他们也渴望信息系统能助他们一臂之力，解决他们的问题。客户经理希望实现不管身在何处都能掌握货源信息、反馈市场信息的梦想，信息员渴望配送单据次日在配送车辆上打印，避免加班。　　同时，公司领导也渴望通过信息系统掌握员工的工作情况，保证安全生产经营。　　随着县级公司法人资格的取消，电话订货员整编到分公司，县级市场营销部的领导失去了一条了解工作情况的渠道，客户经理有没有到市场上走访，他们不清楚，客户经理的工作有没有到位，他们也掌握不了。 同时，随着区域中转站的成立，配送中心每天都要向区域中转站转运大量卷烟，卷烟在运输途中会不会发生调包问题，会不会出现车辆货物安全问题，配送车辆送货过程中会不会发生安全事故，能不能按照正常线路行驶等，分公司领导虽然揪心但却没有很好的办法了解这些情况。分公司领导也渴望通过信息系统加强安全防范，加强监督管理，提高企业管理水平。　　总之，现代流通体制改革之后，分公司市场主体地位加强了，但对信息的要求也更高了，各方人员更加渴望打造一个畅通的信息平台。　　　　成熟的信息技术“待字闺中”　　近几年，我国的信息技术飞速发展，信息技术在烟草流通行业中的普及也非常迅猛。关键是对各种技术手段进行科学的整合，有效地解决改革后出现的新问题。目前，在现代卷烟流通中主要涉及到以下软件和硬件应用技术：　　1.企业ERP系统。　　综合的集专卖管理、市场营销、物流配送、财务审计、人力资源管理和办公自动化于一体的企业资源管理系统,是保证数据的一致性、有效性、快捷性，实施远程服务与管理的基础。而其中除了正常的工作流程之外，数据仓库是底层的支撑和基础。　　2.CRM系统。　　企业ERP系统是CRM系统的基础，CRM系统包括呼叫中心模块、现场服务模块、市场营销模块等，其中呼叫中心模块是基础，可以实现在线录音、语音电话、切换转接等功能。现场服务模块是远程服务的支撑平台，大量查询数据从那里调阅和传输，客户经理反馈的大量市场信息在此体现。　　3.GIS系统、GPS系统和GPRS、CDMA网络。　　GIS系统是地理信息系统，实际上是电子地图信息系统；GPS系统是全球定位系统，通过该系统可以在电子地图上标注出某物体所在的确切位置；GPRS、CDMA网络，是移动通信公司的信号传输协议，借助移动公司无盲点网络，实施数据传输。三者结合完成了定位、传输和显示的功能。关键是GIS系统要与数据仓库的挂接，实现位置信息和客户信息、营销信息、服务信息等的结合。　　4.远程终端设备。　　远程终端设备包括固定电话，电脑，手机，PDA，车载数据接收、打印、传输设备，结算POS机等。　　5.中央门禁系统。　　中央门禁系统主要应用于配送车辆上，与GPS系统和GIS系统结合应用，确保运输途中无法开启车门，保证商品安全。　　6.摄像机镜头。　　安装于配送车辆上，可以适时向控制室发送图像。一方面适时监控配送车辆周边环境，发生安全事件及时报警；另一方面，监控员工工作情况，避免违规操作，同时提高工作效率。　　IT终端技术提升现代网络功能　　以信息系统为支撑，依托信息传输网络，通过远程终端设备的有效应用，能完善现代网络的功能，提高服务的质量，提升企业的管理