物业公司申报十佳窗口服务单位事迹材料.docx

物业公司申报十佳窗口服务单位事迹材料 　　XX区XX物业服务有限公司，是按照现代化制度要求组建的一家专门从事物业管理的专业化公司，拥有三级物业管理资质，是XX地区成立最早的物业公司之一。　　公司现有员工126名，其中大中专以上学历约40人，中级以上职称3人，管理人员平均年龄31岁，主管人员全部拥有物业管理上岗证书，特殊工种专业持证上岗率达到100%。　　经过多年的发展，公司逐步建立起一套既与沿海发达城市管理模式接轨，又具有地方企业管理特色的运行模式，能够满足顾客各种不同类型的要求、品质与信誉是企业长期发展的前提条件，我公司始终以“做最佳物业服务商”为发展目标，坚持“细节提升品质，品质赢取未来”的品牌理念，不断提升服务品质。　　艰苦的努力与付出终将获得社会的认可与褒奖，警苑小区是公司具有代表性的物业项目，分别于XX年、XX年被评为“市级绿色社区”XX年被评为“市级优秀物业管理小区”，XX年被评为“省级绿色社区”等荣誉称号。XX年在XX市房地产管理局开展的物业管理万人评活动中获得“铜奖”。XX年被山东省环保厅评为省级“绿色社区”。　　XX年9月警苑小区项目正式开工，XX市城乡规划研究院设计，由XX区旧城改造开发公司开发，XX市市中区建筑公司总承建，济南中建八局监理公司监理施工，于XX年5月竣工。XX年9月生成物业公司正式进入警苑小区开展物业管理工作。　　警苑小区位于永兴中路，地处繁华地段，交通便利，小区环境优美，设计独特，配套设备完善，规划用地1.2万平方米，小区总建筑面积6.5平方米。　　我们提出构建“文化社区”的人居理想模式。强调由物业管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理思路。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人员与社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业。尤其是在使用共同性较强的物业中，进行约束和指导，以降低管理难度，提升管理效果。　　一、 倡导“全员参与”的管理文化　　在服务中心内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面，提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项，在社区内，我们推崇“一切从客户出户，一切为客户这着想一切对客户负责，一切让客户满意 ”的服务理念，实现“管理开方、开放管理”，把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。　　二、 推广“平等互动”的服务文化　　服务文化的涵义在于“提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”，服务连着业主和物业管理人员，我们对两者关系的定位是时：建立在权利和义务对等基础上的合法契约关系。　　建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”，业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水平在平等互助的基础上得以提升。　　三、 营建“和睦亲善”的社区文化　　社区文化是物业管理人与社会成员共同创造的，具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”，我们以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。　　四、 塑造“亲和人文”的环境文化　　现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境，物业管理人员与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲切自然的居住需要，在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统，符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次，提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念；以多种形式组织业务开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”。