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物业公司调研纲要 　　　　　　　　　　以实践科学发展观为统领　　　　不断深化物业服务　　　　------XX　　　　　　　　XX物业管理有限公司成立于XX年11月，是具有三级资质的物业管理企业，是以物业管理为主要内容的经营型物业管理企业。现注册资金300万元，公司现有正式员工137人，其中具有中级职称的有17人，具有初级职称的有23人，具有初、中、高级职称的各类专业技术职称管理骨干43人，技师及高级技术工人20人，具有全国物业经理资质证书的有18人，具有物业上岗资格证书的有12人。　　　　一、组织机构及人员费用　　　　公司机关共计X人，设有XXXXX。目前，公司负责XX小区、XX小区、XX小区和一个XX区的物业管理工作，管理的物业类型有住宅、写字楼、商服、地下车库，管理的建筑面积达45万平方米。　　　　1—6月份现有人员中：合同化员工年度费用为195.33万元，市场化用工年度费用为47.8万元，外雇工年度费用为57.07万元，买断返聘年度费用为33.5万元。　　　　二、加强实践科学发展观，促进物业管理上水平　　　　我们物业公司的工作就是服务，我们的每一位员工都是业主的服务员，要做强、做大物业企业，真情服务是前提，用真情服务业主，用言行感动业主，用爱心感化业主．真正树立起“为业主服务”的理念并融入到工作的方方面面。我们还把学习实践科学发展观融入到物业服务当中，运用科学发展观指导工作，把科学发展观作为工作的落脚点，边工作边学习，边学习边改进，用理论联系实际，查找工作中的不足，不断提高管理水平与服务水平。　　　　1、完善工作制度，加大监督力度　　　　在实践科学发展观活动中，为了做到从源头控制责任问题的产生，强化制度保障，我们重新完善了《物业服务标准》、《岗位工作标准》、《绩效考核制度》、《员工奖惩条例》、《物业生产管理制度》、《物业管理工作流程》等十几项规章制度，使各项工作运行更加合理、有效、快速，各级管理人员在工作实践中做到了有制可依。　　　　针对提升服务质量，我们加大了监督执行的力度，被动的接受业主投诉去工作，变为自己主动去查找工作中的缺陷和不足，变被动服务为主动服务。我们的监督办公室每周出一期监督周报，每个月对四周的工作进行总结评分，评定结果与奖金挂钩，监督内容覆盖物业的方方面面，对查出的各类问题分别登记在册，逐一落实和解决，并在生产会上进行信息反馈，极大地提高了工作效率，受到了业主们的广泛好评。　　　　2、加强物业管理，真情回报业主　　　　建设平安小区是我们工作中的一个明确目标，如何让业主有一个安全的居住环境，让他们出入平安，邻里和谐，是我们的永恒的追求。　　　　加强客服，真诚解决问题。为了提高维修速度，物业加强了客服人员的服务意识，首先是加强文明用语，凡接到电话必须用“十字用语”，再次，推行派工单制与回访制，实行“四快一规范”的服务方法，客服员在接到报修5分钟内发出派工单，维修人员必须在30分钟内到达现场，维修服务必须在公司承诺的标准时间内完成。　　　　在实践科学发展观活动中，物业重点针对报修、抢修中存在的问题及时采取了措施。3月份，广厦一期A15一业主家中跑水，虽然责任不在我方，但也造成了不必要的损失，由此，物业为此进行了反思，加强抢修设备：如准备水桶、软的水管线及其它电开关及各种突发材料的准备，加强抢修人员24小时值班制度，使客服人员在接到报修后，抢修人员随叫随到，能及时、快速地处理各种突发事件，对所有抢修员重新明确了工作流程，提高了抢修效率和维修质量，从此，小区几次出现的管线跑水维修等事宜，维修人员到现场不超过30分钟，业主的满意程度有了较大的提高。　　　　严格约束，细化服务内涵。为了真正把实践科学发展观落到实处，物业管理人员在保洁制度上对保洁人员重新进行了约束，为确保实施到位，并沿袭了以往的“签到制度”。即：保洁员每天清扫单元打扫卫生的同时实行签字，保洁班长每天检查进行签字，物业处主任巡视也要进行签字，这样有效地对保洁员进行了督查，尤其是进入春季，通过这样的约束，提高了保洁员工作的自觉性，小区容貌有了一定的改观，卫生环境也有了较大的改善。　　　　加强治安，重塑经警形象。通过实践科学发展观，物业处率先对经警队伍进行了严格的管理，明确保安立岗要求和立岗时间，对经警的容姿、站立、出操等都做出了严格规定，使经警队伍面貌焕然一新。其次，物业加强了对小区进出车辆的管理，尤其是对出租车出入进行控制，实行严管严抓，从而对整个小区的治安起到了良好的保障作用。今年三月中旬，广厦物业经警队不分昼夜地配合龙岗公安分局成功地抓获了一起跨省盗窃室内抢劫为主的盗窃团伙。　　　　加强绿化，维护小区环境。小区绿化在物业管理中占有重要位置，它既是物业形象的体现，又是收费中的重头戏。今年我们对绿化队进行了重