银行长兴联合村镇银行个人网银业务操作手册.doc

个人网银业务操作手册 目录 1. 个人网上银行功能 1 1.1. 申请手续 1 1.1.1. 申请个人网上银行 1 1.1.2. 申请网上交易短信保护 3 1.1.3. 客户端电脑环境要求 3 1.2. 使用个人网上银行 3 1.3. 个人网上银行功能介绍 3 1.3.1. 账户管理 4 . 账户信息查询 4 . 银行账户维护 5 . 紧急挂失 6 . 账户密码修改 6 1.3.2. 服务管理 7 . 网上银行功能订制 7 . 安全保护 7 . 个人资料设置 9 . 登录方式变更 10 . 注销网上银行 10 1.3.3. 转账 10 . 转账汇款 11 . 转账明细查询 11 . 收款账户管理 12 1.3.4. 理财 12 1.3.5. 其他功能 13 . 重置网上银行登录密码 13 . 查询登录方式与登录名 13 个人网上银行功能 申请手续 申请个人网上银行 客户可以至本行营业网点申请个人网上银行，也可以登录本行主页在网上自助申请个人网上银行。 1、至营业网点申请个人网上银行 客户须携带本人身份证件原件、本人名下凭密支取的本行账户到全行任一营业网点申请个人网上银行服务，客户须填写《村镇银行电子银行业务申请表》并签订《村镇银行电子银行服务协议》。 2、网上自助申请个人网上银行 客户可登录本行主页在网上自助申请个人网上银行。画面如下： 申请步骤如下： （1）登录本行主页www.******.com； （2）点击登录区个人网上银行的“申请个人网上银行”进入填写注册信息页面，如下： （3）填写注册信息后提交即可成功申请个人网上银行。 3、注意事项 （1）在网上自助申请个人网上银行时，客户可以选择网银客户号登录、银行账号登录、自定义用户名登录中的任意一种作为其个人网银的登录方式。网银客户号登录指使用系统随机生成的网银客户号（8位数字）作为登录名登录网上银行；银行账号登录指使用银行账号作为登录名登录网上银行；自定义用户名登录指使用客户自己设置的登录名登录网上银行。 （2）一个客户能申请多个个人网上银行并自行设置登录方式和登录名，也可以将不同名的多个银行账号登记在同一个登录名下，但是一个客户只能有一个证书。 申请网上交易短信保护 证书客户可登录个人网上银行申请网上交易短信保护功能。 个人客户可携带本人身份证件原件、本人名下凭密支取的本行账户到全行任一网点申请网上交易短信保护，须填写《村镇银行电子银行业务申请表》并签订《村镇银行电子银行服务协议》。 注意：每个关联账户也都可以开通短信保护，这里的短信保护的手机号码建议统一为个人网银使用者的号码。 客户端电脑环境要求 （一）一台能正常访问互联网的电脑。 （二）windows2000以上操作系统。 （三）IE6.0或以上版本。 （四）已安装activeX控件或java虚拟机。 使用个人网上银行 （一）登录 个人网上银行的登录方式分为网银客户号登录、银行账号登录和自定义用户名登录。登录网上银行必须选择登录方式、输入登录名和登录密码，如果用户忘记了登录方式或登录名，可以在个人网上银行登录页面的“查询登录方式与登录名”中进行查询，如果用户忘记了登录密码，可至全行任一网点重置登录密码（须填写《村镇银行电子银行业务申请表》并签订《村镇银行电子银行服务协议》）或者在个人网上银行登录页面的“重置网银登录密码”中重置登录密码，新的密码将发送到用户预设的手机中，预设手机号码可在网银端或者柜面进行维护。 （二）证书使用 申请证书的用户办理网上转账、修改账户权限等业务时必须使用证书进行签名。 （三）网上交易短信保护的使用 网上交易短信保护是指客户在办理网上转账等业务时，须输入我行即时发送到客户手机上的一次性短信认证码，短信认证码校验通过后转账才能成功，该功能能有效保障网上交易的安全性。 个人网上银行功能介绍 个人网上银行为个人客户提供了全面、高效、安全的服务： 账户管理 包括账户信息查询（余额查询和交易明细查询）、银行账户维护（添加银行账户、删除银行账户、设置账户别名）、紧急挂失、账户密码修改等功能。 账户信息查询 1、余额查询：查询登记在网上银行的银行账户余额。 2、交易明细查询：查询登记在网上银行的银行账户交易明细记录。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 银行账户维护 1、添加银行账户：将新的银行账户登记在网银上。 2、删除银行账户：将已登记在网银上的银行账户从网银上删除。 3、设置账户别名：为银行账户设置一个别名以便于记忆每个账户的用途。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 紧急挂失 口头挂失银行账户。 开通条件：申请网上银行后即可使用此功能。 账